4008——塑造企业大形象不可或缺的“标志”_企业呼叫中心接入服务

4008——塑造企业大形象不可或缺的“标志”

齐鲁 2008/12/05

　　经常有开企业的朋友会问我：企业品牌怎么包装才更像个大品牌？根据不同的行业属性与特征，我一般会分别给出他们不同的答案，但是有个共同的建议——别忘了安排人装一部4008的电话？在整体方案中关于VI系统的中，我还会再一次比别的设计公司或者咨询公司多上一部分，那就是“全国统一电话：4008-xxx-xxx”。

一、4008电话真的那么重要吗？

　　很多人以为4008就是一个可以兼容多个转接电话的客服号！其实它实际的作用远非如此。4008它不仅是企业信息化系统中不可或缺的一部分，久而久之4008也已经成为企业品牌形象不可或缺的一份子，或者说是企业无形资产的一枚具有标志性意义的“符号”。

　　中国第一部4008电话开通于2004年7月份，用户为TCL集团，全号为：4008123456，并配备了500个呼叫坐席代表。而当时随着TCL集团统一号码的开通，让更多企业看到4008给跨地区发展的带来了曙光。于是，“4008”电话一夜红遍中国。

二、企业拥有一部4008电话，在大众眼里意味着什么？

　　根据心理学的“首因印象”（也即“第一印象”）表明，看到企业4008电话，广大消费者首先会认为这是一家有实力的大企业，一家市场遍布全国的大品牌，甚至是领袖品牌，品质当然也有保障；其次，这家企业拥有先进、及时、优质而且服务全国的客服系统，买东西或消费服务时，很放心。对于同一类型的产品，包装也相近似，但是一个客服联系电话是传统的地方电话号码，一个是全国统一直拨的4008电话，那么后者明显更具竞争力。

　　“以前多是在华世界500强、中国500强、大型国企、银行金融等申请使用4008电话，但是现在很多中小企业对4008电话情有独钟，往往企业正式开张前就选好了4008专属号码。”北京中通网络通信有限公司（www.sino400.com）市场部人员如此告诉我。过硬的产品，精美的产品包装，加上全国统一服务热线，形象气派在“面子上”一点都不输于名牌产品、驰名商标和500强企业。而4008电话起到的作用正如“画龙点睛”神来一笔一样！花小钱办大事，何乐而不为呢？！

三、4008电话的价值和成功代表案例

　　当然，4008电话绝对不仅仅为添形象、挣面子！更为企业信息化建设、客服系统管理以及市场精准营销、成本控制等很多方面都具有实实在在的价值和不可替代的作用。

　　不管是什么行业，好的“服务”是任何企业都永恒的追求。于是，越来越多的企业开始建设呼叫中心，增加和优化与广大消费者、政府、媒体等沟通的桥梁。但是不容乐观的情况是，由于运营成本高，管理难度大，企业自建呼叫中心要花费大量的资金，这就使得单一企业在网络覆盖、建设成本、服务质量、运营管理方面面临着巨大的成本和经营压力。

　　据有关调查显示，在企业自建的呼叫中心中，有50%属于不成功的案例。业内人士认为，电信运营商承接呼叫中心业务有较大的优势。首先电信运营商拥有统一的品牌资源优势，适应用户对全国呼叫中心的要求；其次从技术实力及管理经验上看，电信运营商所拥有的实力使其在市场竞争中更胜一筹。因此，在企业呼唤高效、经济的呼叫中心业务之际，电信运营商凭借其资源优势成为了呼叫中心市场上最有实力的竞争者。

　　西安国际信托投资公司一位负责人说，目前电话委托的交易量已经占到总交易量的一半以上。券商渴望得到统一号码的理由其实也非常简单：有利于进行跨地域整体营销，树立统一形象，同时降低运营成本。而和我们有过深入交流与直接合作的全国最大快餐公司——丽华快餐负责人说，庞大的4008呼叫坐席中心支撑起其庞大的市场，光北京每天都至少要接收到1万多个不同号码的订餐电话，400-8800-400也实实在在成为了丽华快餐订餐的最便捷工具，也是丽华快餐形象品牌的“核心符号”。

　　长虹4008呼叫中心运行后，全国各地都可以通过4008111666”接入长虹呼叫中心，该中心拥有500多个席位，可以同时在线为用户提供“呼必应、言必行、行必果”的全程优质服务。用户的服务需求信息经过呼叫中心存储、分类、转发、查询、调度、回访等处理后，通过网络手段迅速调动长虹遍布全国的4062个授权服务商为网络的“阳光网络”服务体系，轻松实现了对用户服务需求、产品信息查询等客户服务内容的信息化处理，极大的提高了长虹阳光服务网络的快速反应能力，提升长虹售后服务的质量，从而大大改善长虹集团的售后服务形象。同时，也为长虹产品的推广提供了一个全新的渠道。

　　纵观国内外那些大企业，像奔驰、长安汽车、清华同方、联邦快递、和讯等等成千上万个企业无不拥有自己的4008专属号。如果说，身份证号是一个公民的社会“专属号”，那么400电话也就等同于在通信世界里的统一和唯一“身份号”。尤其适合汽车、金融保险、基金公司、大众消费品、物流配送单位、ISP/ICP/SP以及政府、学校、电视台/电台服务热线等等。

四、4008电话的具体功能和作用

　　事实上，400电话是原先800电话的升级服务，前者相比后者，突破了传统的800号业务只能用固定电话拨打的局限性，它的主被叫分摊话费功能，能为企业节省运营和服务成本，限制恶意呼叫，很大程度上实现了企业话费成本的可控性。

　　据中国电信4008服务北方一级代理商——北京中通网络通信有限公司相关负责人介绍，4008最大的优势在于可以按业务、主叫、时段、遇忙、无应答区分路由来电全国智能导航；而且全国统一号码接入，无论主叫用户在哪里，只需直拨“4008xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接连接到指定的呼叫中心；不但如此，它还可以提供详尽的呼叫清单、呼叫地域、时段疏忙等“专家级”分析。4008“商务热线”不但国内国外均可拨打，而且还支持手机、小灵通等移动终端用户拨打。

　　另据悉，新版4008服务电话，还可以随时修改总机提示音和要绑定的号码，可以网上选号和网上缴费、预充话费和查询话单，而且比其它的400业务能节约1/3的话费。加上配套的CRM客服管理系统，短信群发、语音群呼、客户来电自动弹屏、客户投诉管理、企业内部办公，让企业尽享现代商务的便利和超值服务。

新营销少壮派新锐代表
现任高众传媒战略部总监

关于“4008电话”相关名词解释（附件）

　　中国电信4008业务，又称“主被叫分摊付费业务”（也成“一码通商务热线”），是利用中国电信号码网络资源与技术管理资源，满足企事业单位向大众客户提供统一电话号码建立呼叫中心的需求，提供从接入号码核配到整体解决方案等一条龙服务的业务。

　　它是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地的全国性智能网业务。对于客户来说只需申请一个“4008xxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“4008xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码。400号码为800企业形象电话全新升级版资费超优，固话、移动、小灵通用户均可拨打。更多详情，可登陆www.sino400.com进行更多了解。

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