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小灵呼协助光大永明人寿及太平洋人寿打造外呼型呼叫中心

2008/07/25

　　目前，保险行业的竞争日益激烈，保险公司开始寻找新的解决方案，渴望从根本上提高公司的竞争实力。随着CTI技术的迅猛发展，保险公司纷纷盯上了在信息化时代发展迅速的呼叫中心系统。日前，天津光大永明人寿、南京人民人寿、上海太平洋人寿等保险公司都相继找到小灵呼LV保险行业外呼型呼叫中心，并成功签订合作关系。

　　保险公司的业务模式主要是外呼为主，座席员每天主动外呼大量的电话，小灵呼LV呼叫中心系统主要为保险公司提供电话录音，以及座席员的话务统计分析功能，帮助保险公司实现销售和管理的双赢。相对于一般的呼叫中心解决方案，小灵呼保险行业外呼型呼叫中心着重打造这两方面的功能。

　　人们对保险公司的要求越来越高、越来越苛刻，座席员与客户的通话中很容易出现纠纷问题，经常出现某事项客户坚持座席员事先没讲，而座席员记得自己曾明确讲过。这类问题会显得很棘手，此时小灵呼的电话录音功能显得格外的重要，保险公司可以随时对某座席员某时间的通话录音进行回放，对于一些资深座席员与客户的沟通，也可在休息之余播放，便于同事的学习和借鉴。小灵呼电话录音功能不仅为事后提供强力证据，也有助于保险公司内部人员的培训和提高。

　　保险公司一般拥有大量的座席话务员，但由于人数众多，座席经理在对他们进行考核时比较困难，只能单单看他们的签单额，然而这样的考核不够全面，小灵呼LV系统的智能话务统计分析功能，可以从多个角度对某个座席员进行分析，如通话时间段、通话时长、有效通话数等等，都可以从日、月、季、年不同角度进行察看，同时还可以以图表形式形成。

　　信息化时代步伐的加速，小灵呼LV呼叫中心系统使呼叫中心和电子商务完美的融合，帮助保险公司向专业化、综合化发展，满足新型营销模式下对信息化的需求。

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