小灵呼为好美购打造多功能电视购物呼叫中心_呼叫中心_电视购物

小灵呼为好美购打造多功能电视购物呼叫中心

2008/12/18

　　南广好美购电视购物是一家综合性电视购物平台。主要通过在电视、广播等媒体上播放产品节目，客户根据节目在线拨打销售热线。目前，好美购和省内、省外多家电台具有合作关系。旗下主要有固节氨胶囊、维活素、百岁磁降压表、珍丝尔澳洲羊毛绒被、珍丝尔贵族型蚕丝被、冬虫夏草、航点导航仪等等产品，并且热销全国多个省市地区。

　　小灵呼为好美购建设了32座席的呼叫中心系统，根据好美购的业务需求，实现了基于一台服务器的模拟多个呼叫中心系统，分别针对不同的400接入号码引导客户进入不同的处理流程，为客户极大地降低了成本。主要有以下个性化功能：

　　订单处理：流程化订单模块，不仅可以细致化分工，更有利于月末季终的统计，对库存的管理也采取智能化。

　　按地区号码转接：好美购对江苏地区和其他省份地区是区分开来的，即具有两条400销售热线，8个省内座席，24个省外座席。即在工作时间内，客户在媒体播放节目时拨打相应的400热线转接相应的座席。

　　无人值班：下班后，小灵呼根据好美购的需求转接到某值班人员手机上，实现24服务，并且无需人员职守。

　　远程访问数据：小灵呼系统可以通过网络直接进行远程数据的访问，实现多地区、多用户、多权限操作。如某一合作方只能查看系统中该合作项目的销售情况等。

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