深海捷家政服务网络中心一体化解决方案_呼叫中心

深海捷家政服务网络中心一体化解决方案

2010/03/26

1.概述

　　1.1项目背景

　　本方案完全符合《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知》及“家政服务网络中心建设规范”的要求，并且在深圳、山东、陕西等省市得到广泛实施。

　　家政服务与居民生活密切相关，随着我国城市化进程的加速，以及城镇居民家庭小型化、人口老龄化的问题，居民对家政服务的需求更加迫切；有关调查发现，近40%的城镇居民有家政服务的需求。据商务部的调查显示，目前全国从事家政服务的企业超过50万，年营业收入超过1500亿人民币，从业人员超过1600万。其中大部分人员为下岗职工和进城务工人员，加快家政服务中心的建设，有助于提高低收入人群的就业，响应国家扩大内需的号召，促进民生，增加再就业，构建和谐社会。

　　然而，我们家政服务还处于起步阶段，市场缺乏培育和规范。主要以粗放式经营为准，由于供需信息不对称，导致居民找不到服务，不敢接收服务；家政企业又不知道为谁服务、服务什么，严重的阻碍了居民消费的需求。如何使家政服务让居民更加安全放心的消费，扩大经济消费，形成供需平衡，建设现代化家政服务网络中心平台，迫在眉睫。

2.什么是家政服务网络中心

　　2.1 什么是家政服务网络中心

　　家政服务网络中心就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的载体。

3.家政服务网络中心的特点

　　3.1 特点概述

　　家政服务网络中心旨在提供公共服务，借助现代网络工具，形成信息对接。

　　

　　3.2 家政服务网络中心功能

　　3.2.1 服务功能

4.系统建设原则

　　4.1 设计原则

　　深海捷家政服务网络中心旨在建设一个整合服务、管理、运营的现代化电子商务家政服务平台。

　　以服务为根本，结合科技的管理方式，运用现代化的运营模式，打造家政服务新平台。

5.家政服务网络中心解决方案

　　5.1网络拓扑图

6.成功案例

　　6.1铜川家政服务网络中心
　　铜川家政服务网络中心建于2009年10月。目前，该中心已经通过了省商务厅的验收。中心负责人王西平董事长也当先陕西省道德模范。

　　6.2日照家政服务网络中心
　　日照家政服务网络中心建于2009年6月，是全国最早建设的一批家政服务网络中心，也是山东省的第一个家政服务网络中心。该中心的建成，为山东省建设家政服务网络中心提供了样板作用。

　　6.3 郴州家政服务网络中心
　　郴州家政服务网络中心建于2009年12月，该中心已经于2009年1月份通过省商务厅的验收，拿到国家商务部的补助资金。

　　6.4合肥家政服务网络中心
　　合肥家政服务网络中心是安徽省最大的家政服务网络中心，目前该中国可以提供800万人的服务需求；同时，该中心还整合了多个系统平台，为老年人、为儿童提供呼叫援助等社会公益平台。

　　6.5铁岭家政服务网络中心
　　铁岭家政服务网络中心建于2010年3月，该中心的建成，预计将为300万人口提供家政一体化的服务公平。

　　6.6石河子家政服务网络中心
　　石河子家政服务网络中心是新疆第一个建成的家政服务网络中心，该中心的建成为自治区发展家政服务业，提高少数民族生活水平起到积极的作用。

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