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管理企业的信息孤岛—Microsoft CRM在怡德数码中的应用
2007/12/28
管理企业的信息孤岛
上海怡德数码公司成立于1990年，是上海市龙头企业，目前公司有400人，在北京，四川，广东，浙江等地成立有分公司。其主要业务是IT硬件的销售，它涉及教育，医药卫生，国家政府，企事业等行业。
IT分销行业竞争日趋激烈，其中赢得每一单销售都要付出巨大的努力。且单件产品的销售利润比较小，依靠大量出货来获取利润是行业内有目共识之举。如何在如此激烈的竞争条件下赢得客户，赢得市场的认可，获取该行业的稳定的份额是每一位老总都非常关心的焦点问题。
销售发现销售线索、立项、投标。对于商务及售后项目实施业务，签单发货、客户验收、售后安装是IT分销公司业务特点。但目前对于公司的重中之重的客户资源信息，销售员与客户的接触的重要信息，基本是记录在销售员自己的脑子里或者笔记本中；而订单、发货等信息分别保留在商务人员的电脑中和一些纸制的文档中；对于项目实施和客户问题解决方案则由售后人员单独管理。这些公司无价的资产被四分五裂，形成了一个个信息孤岛。一旦需要想检索某个客户的整个信息，需要到各个部门找相关人员，即使这样也不一定查找到全部信息，十分不便，且一旦人员流失，也就造成了企业信息的不可挽回的丢失。
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为什么选择Microsoft CRM MS CRM对挖掘消费者需求和客户的最大价值非常重要
- MS CRM对挖掘消费者需求和客户的最大价值非常重要
- 支持商机管理、订单管理、发货管理、实施管理、收款管理整个项目流程
- 全面的考核体系来评估各级业务和管理人员
- 完全可定制报表支持决策层分析
- 长期把微软产品作为企业应用的基础平台
成绩
- 全部客户相关数据统一管理，避免了信息孤岛
- 规范企业业务流程，实现企业精细管理
- 把企业的客户资源信息固定下来，为公司长足发展提供了坚实的保证基础
- 保证数据信息的准确性，解放了各部门制作报表的繁重工作，提高了工作效率
- 快速响应客户的需求，把客户的问题及时反馈到相关的部门和主管，为赢得客户赢得市场创造了很好的条件
实施
基于这些情况，在实施过程中，企业高层的支持非常重要，我们结合该企业的具体情况，双方为项目的各阶段实施都指定了明确目标，同时能够为后一个阶段的进展以及整个CRM的最终完成提供良好的基础。
- 售前模块实施阶段：项目管理
- 销售模块实施阶段：订单管理
- 售后模块实施阶段：发货管理、项目实施管理
- 服务模块实施阶段：案例管理、序列号管理
- 市场活动模块实施阶段
- 报表定制化阶段
我们的经验
- 客户相关数据信息统一，避免了信息孤岛
- 通过客户可检索到客户的项目相关信息
- 规范企业管理流程，加强企业精细管理
- 把企业的客户资源信息固定下来，为公司长足发展提供了坚实的保证基础
- 保证数据信息的准确性，解放了各部门制作报表的繁重工作，提高了工作效率
- 快速响应客户的需求，把客户的问题及时反馈到相关部门和主管，为赢得客户赢得市场创造了很好的条件
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