缩短销售周期，改善客户忠诚度——Microsoft CRM在某著名媒体公司中的应用
2007/12/28
某媒体公司是2008北京奥运会互联网内容服务赞助商，是中国最领先的新媒体、通信及移动增值服务公司，是中文世界最强劲的互联网品牌。该公司的名称在中国是家喻户晓的名字。目前，该公司拥有超过1亿注册用户，日浏览量高达7亿，是中国网民上网冲浪的首选门户网站。截止2005年底，该公司年收入达到9亿人民币。目前，该公司已经初步实现了从创立伊始确立的“让网络成为中国人民生活中不可缺少的一部分”的理想。
随着业务增加，销售团队协作基本上依靠人工和EXCEL支持，没有快速灵活系统支持团队协作和销售数据即时掌握，急需互动的管理系统支持销售过程流程。
随着业务模式的变化销售资源全面的快速灵活管理无法满足，目前仅是EXCEL和无法扩展的用友系统支持，急需灵活的业务系统支持业务快速发展。
公司内部对于销售管理流程只能依靠认为控制，客户资源管理风险高，急需安全有效的管理系统保证公司整体利益最大化。
公司销售完整管理包括销售团队管理，CS合同执行管理，财务收入确认管理，目前完全依靠EXCEL进行数据连接，容易造成数据不完整，准确性降低，及时型下降，急需一体的管理系统支持数据及流程整合。
公司不断发展，客户资源不断壮大，目前没有一个统一准确的客户数据中心，应坚持不懈建设以客户为中心的全面企业资源管理系统，真正实现全面客户管理。
|
|
|
CTI论坛编辑