网音将NBX应用到呼叫中心_

网音将NBX应用到呼叫中心

2001/08/21

3Com的NBX是一段时间以来很少几个让我心动的产品之一，在国内，如果将它和呼叫中心应用结合起来，将会对呼叫中心市场带来一股新的活力。
-------------网音总经理田笑峰

这是记者第一次来到网音，也是第一次见到总经理先生时他说的话。开始的时候，田总还显得有点少语，可话锋一转到3Com的NBX产品上，话明显多了起来。可以看出来，田总对这次网音成为3Com中国区的VSP(Voice Solution Partner),感到十分高兴。

NBX让人心动

提及NBX，田总用一句话来概括，“是很少几个让我心动的产品之一”。作为一种全新的可编程网络语音交换机，NBX不同于一般的IP-PBX，它拥有灵活而强大的功能，可以通过软件编程实现诸多的功能，如会议电话、外拨功能、语音邮件等，而且还可以将各种办公、管理软件无缝地和NBX结合起来应用。

基于此，田总认为，从长远的角度考虑，像NBX这样的网络电话交换机可以说是未来的企业的必需品。而实际上，NBX网络电话交换机作为企业办公通信系统，在北美市场上已经销售了数千套。

国内需求和呼叫中心结合

由于中国市场与北美市场在消费群与技术认知上所存在的差距，NBX现金要作为企业商用办公系统应用，在中国市场上续写北美市场的成功还存在一定难度。网音公司长期专注在呼叫中心领域，并以录音监控见长，由此想到如果将NBX作为新型的呼叫中心的接入平台引入到中国，可为NBX产品打开一个新的市场领域，并和3Com达成了共识。

田总认为：NBX产品企业级的规模容量及对TAPI接口的支持，非常合适作为中、小型呼叫中心的接入平台。同时，和其他建设呼叫的方式相比，NBX有其独特的优势。和交换机平台或者说IP-PBX相比，NBX具有很好的性价比，由于它对TAPI接口很好的支持，很多功能可以通过软件来实现，如录音等。而基于交换机的接入平台，如果要添加类似功能，往往需要外挂设备来实现。与基于语音板卡的接入方式相比，NBX具有集成度高、稳定性好、简便、易于实现颁呼叫、网上呼叫等优点，对各类系统应用开发商具有很强的吸引力。

专注售后和技术支持

虽然将NBX引入到呼叫中心还没有多长时间，但已经得到了应用。网音和北大方正合作为《北京晨报》建设呼叫中心，将在8月份开通。

目前，网音正着力于建立NBX的市场分销渠道，寻求各行业的合作伙伴，力争在一些重点行业取得突破。谈以市场潜力，田总认为，基于NBX的呼叫中心将对50以下座度规模的系统形成强有力冲击。网音作为3Com的VSP，将着力于作好NBX的技术支持与服务，更好地促进NBX尽快走向市场、走向应用。

网音公司供稿 CTI论坛编辑

网音寻求3com“NBX通讯系统”的合作伙伴