基于3Com NBX网络电话系统的统一消息
2002/04/10
一、利用3Com NBX 构建统一消息平台
1. 统一消息（Unfied Messaging）概述
通常，UM系统的定义是：UM系统(Unified Messaging System，UMS)是为各种消息（语音、E-mail、传真、数据），提供一个单一的多媒体邮箱。该邮箱可以从一台个人计算机、电话或者手机获取。另外，UMS让使用者能够容易地生成和发送任何类型的消息，并提供智能化消息管理。
UM服务的定义是：UM服务(Unified Messaging Service，UMS)是指通过为用户提供统一消息邮箱，使用户能够很方便地对自己各种来源和种类的消息进行管理，并让用户能够通过个人计算机、电话、手机等任意终端从任何地方、任何时间获取各种类型的消息。
2．统一消息带来的好处
在传统的公司中，存在着三种独立的消息系统：声音、传真、电子邮箱。由于它们彼此是独立的，需要不同的网络支持、多个终端以及多个号码，在发送和获取不同类型的消息时不方便，也带来了昂贵的费用。随着人们对消息的需求越来越大，并且人们工作的流动性和移动性越来越强，过多的通讯工具和手段给他们获取信息带来了不便；同时，太多的通讯手段使人们在携带上、记忆上和使用上带来了很多不便。
今天，由于网络与通讯及其相关技术的发展，一种新的信息手段统一消息产生了，并正在全世界得到发展。通过这样一个手段，它能将不同的消息技术和网络结合起来，从而让使用者只用通过单一的终端设备，比如PC和电话或手机，就能够在任何时间、任何地点接收和取得不同来源的消息(如：声音、传真和电子邮件)，用户可以浏览自己的文件和传真、听语音消息、生成新的消息，还可以按他们认为最有效的方式管理自己的消息。这种方式带给我们很多好处，比如提高效率和消息的获取率、节约成本和时间、容易使用等。
对于公司的雇员来说，使用UM能够更好地建立与客户及其他员工的联系，即加强了企业内部和外部的沟通，并且这种方式让他们感到更舒服，这会给组织文化带来了积极的影响。
对于企业来说，UM使管理更加灵活和简便，降低了通讯和管理的成本；UM整合了通信资源，提高了网络资源的价值，便于其发展更多的新用户，提高网络资源的利用率，增加通信量，增加收入，也改善了客户关系，提高了企业的竞争力。可以预见，在未来的几年中，大量的企业将使用UM系统。
3. 3Com NBX网络电话系统的统一消息
传统的电话交换机(PBX)系统本身不支持语音信箱服务，要实现语音邮箱服务，必须外挂其他软硬件设备，造成较高成本，而且升级和维护极为不便。可维护性、可扩展性较差。
3Com NBX网络电话系统是新一代语音、数据两网合一的企业通信、办公核心接入平台，实现统一网络、统一呼叫。NBX系统本身就支持简单的统一消息服务，每套NBX系统都包括APX(Advanced PowerMail eXchange)传输消息系统，一套功能强大的软件工具，可用于呼叫应答、路由选择以及语音信息。除了常规的电话消息服务，APX系统还根据IMAP4标准支持统一的消息系统。统一消息为语音和电子邮件信息提供单一的、通用的收件箱，因此用户能够更好的管理他们的工作、将任务按优先级排序并且对业务需求进行快速响应。用户能够访问、扫描、播放和保存语音信息，只需在其计算机中使用任何一种IMAP4兼容的电子邮件客户软件(如Microsoft Outlook Express、Netscape、Eudora、Lotus Notes)即可将语音邮件下载到本地PC上。NBX 100系统缺省提供4个自动值班服务端口和免费的30分钟语音邮件存储容量，通过简单的软件升级(可根据需要逐步升级)，可以最大支持80小时的消息存储容量、24自动语音应答端口、164个语音邮箱。Super Stack 3 NBX系统出厂配有4个自动应答端口和400小时的消息存储容量，通过简单的软件升级(可根据需要逐步升级)最大可支持72个自动语音端口、600个语音信箱。利用APX消息系统，每个用户对如何进行呼叫和信息处理都有其特殊的方式。用户可以建立自己的邮箱；创建个人欢迎词；通过保存、删除、答复以及带有保密或紧急标志转发信息来管理新旧信息。用户同样可以根据姓名、分机号码或分发列表将快速和简单的信息提交给工作组的其他同事。
二、利用3Com NBX 的CTI 接口与其它应用系统相结合
1、利用3Com NBX 构建简易的呼叫中心
当3Com NBX 系统的基本通讯功能部署完成后，不需外加任何设备也不用特意开发，就已具备了一个简易呼叫中心的基本功能，具体体现在：
2、利用3Com NBX 构建专业的呼叫中心
3Com NBX 同样也能构建出一个非常专业的呼叫中心，而且用3Com NBX构建的专业呼叫中心功能非常强大而系统架构极其简单清晰。这一点是其它PBX所无法比拟的。
由于3Com NBX 系统支持免费的开放式开发语音开发平台TAPI，TAPI是Microsoft公司推出的电话技术应用程序编程接口标准，NBX系统中的任何设备都是一个标准TAPI 设备，能够与Microsoft TAPI紧密结合，因此，只需进行TAPI软件编程即可对NBX系统中的设备作控制，非常简单。而在其它PBX系统中，要对其设备作控制则需用专门的开发接口，开发难度很高、势必增加不少麻烦；由于每个PBX厂商的开法接口都不相同，所以通用性很差。
在3Com NBX 系统中还集成了一些虚拟设备（如Wave Phone），它也是一个标准的TAPI设备，对其进行编程即可实现wav格式的语音文件录音和放音，一个WAVE PHONE 相当于语音卡的一个端口，一台PC机只要安装相应的驱动程序，即可实现多达32路WAV PHONE的同时录音和放音，而不需外加类似于语音板卡的硬件设备。因此在专业呼叫中心中用它来实现IVR是非常不错的。而用其它PBX构建呼叫中时，都需外加语音板卡以及其它配套设备，不但增加了系统的成本，而且使系统变得复杂、庞大、臃肿，有可能导致系统整体效率降低。
在有些企业中，由于代理技能差异、语言差异、呼叫量的差异，以及客户中心客户所在地的变化及每个客户对各自所拥有的用户资料的保密性需求，分布式呼叫中心往往更适合各类企业的实际。分布式呼叫中心的建立，意味着需要在多个分中心之间进行统一的呼叫控制及语音与同步数据转移。NBX网络交换机的引入，两网合一的特性使分布式呼叫中心的建立成为了一件非常容易的事情。呼叫中心可以扩展到多个位于不同地域的局域网上，通过路由选择可以自动地把呼叫( 话音)和数据从一个地点转到另一个地点中心，因为语音数据通过同一网络，语音和数据同步转移是很自然的。由于数据和语音全部通过以太网传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销，同时由于各用户可将各自的客户资料保存在各分中心，这样不仅大大降低了呼叫中心对数据库的维护管理工作，也节约了设备投入及运营成本。
由于3Com NBX 支持H.323协议，也就是说NBX系统能与支持H.323协议的设备或软件互联互通，用它来构建基于WEB的呼叫中心更有它的独特之处，访问WEB页面的客户端不需外加任何硬件和专门软件，只需安装Windows NetMeeting 即可与NBX系统互通。（注：Windows NetMeeting 支持H.323，在安装IE浏览器时就能安装）。
* 3Com NBX 在企业办公领域中的应用
1．3Com NBX 与 Microsoft 的一些产品紧密结合
由于3Com NBX 能支持Microsoft TAPI以及H.323，因此Microsoft目前的一些产品能与NBX作无缝衔接，如：可以用Microsoft Outlook 来接收NBX 留言信箱中的语音留言；可以通过Microsoft Outlook向外发起呼叫；通过H.323网关能与NetMeeting 互通等等。
2．3Com NBX 与CRM系统相结合
由于3Com NBX 在来话的整个过程中，主叫号码总是存在的，无论电话被转移多少次以及转移到系统中的任何设备，主叫号码总能到达该设备。因此可以利用这一功能实现屏幕弹出，还可以与企业现有的CRM系统结合，实现更多更强大的功能。
3．3Com NBX 呼叫细节报告的妙用
3Com NBX系统对呼入呼出的每一个电话都作了详细记录，并以数据库的形式存放，并能以多种报表格式输出。如果在此基础上再适当做一些简单的数据库应用开发，每个终端用户即可实现诸如显示查询已接来电、未接来电、已拨电话等等功能。
* 北京网音信息技术有限公司在3Com NBX 系统上目前所做的工作
网音公司一直致力CTI领域的研发，根据以往的经验以及长时间对3Com NBX系统的摸索，研制出了基于NBX系统平台的一个高效实用的呼叫中心中间件NV_CTIMANAGE，NV_CTIMANAGE是在NBX系统基础上将Microsoft TAPI进行了一次高层次的封装，这样一个应用程序开发商在不用了解TAPI的情况下就能开发出基于NBX系统的应用软件来，大大降低了技术难度，缩短了开发周期。有关NV_CTIMANAGE的详细资料以及相关的解决方案可以访问网音公司的网站http://www.voicemeeting.com 。
| 网音助力孤岛采油厂升级VCX多媒体通讯平台 2009-08-26 |
| 北京网音助江门华宇燃气NBX呼叫中心升级扩容 2009-08-25 |
| 北京网音电力行业IP备份调度解决方案 2009-08-25 |
| 网音VCX IP电话会议解决方案 2009-05-27 |
| 网音VCX V7000应急通信解决方案 2009-05-26 |