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网音公司推出呼叫中心中间件CTI-MANAGER
2002/04/10
众所周知，呼叫中心对坐席电话的控制都是通过特定的API接口函数来实现的，如果座席端都用API来控制，势必会给呼叫中心的开发带来极大困难，开发的周期也势必会很长，对用户和开发商来说都是不可取的。
北京网音信息技术有限公司（以下简称“网音公司”）于2002年3月成功推出NBX网络电话呼叫中心中间件CTI-MANAGER。中间件CTI-MANAGER是基于B/S（浏览器/服务器）技术架构的，是一个通用的基于标准TAPI（电话应用编程接口）的呼叫中心接口，通过中间件CTI-MANAGER，坐席端只需调用简单的相关函数或事件就可以对坐席电话进行操作控制，所有API接口函数操作都在服务器端进行，这样大大的降低了呼叫中心开发的难度并且大大的缩短了开发周期，从而大大的降低了呼叫中心的成本。
网音公司呼叫中心中间件CTI-MANAGER提供的主要功能包括：
- 坐席注册(AgentLogin)
- 离席(AgentLogout)
- 坐席置忙(AgentBusy)
- 坐席置闲(AgentIdle)
- 外拨电话(Dial)
- 接听电话(Answer)
- 挂断电话(Drop)
- 电话转移(Transfer)
- 电话会议(Conference)
- 电话保持(Hold)
- 保持释放(UnHold)
- 发送传真(SendFax)
- 接收传真(ReceiveFax)
- 二次拨号(Second Dial)
- 主叫号识别(Get CallerID)
网音公司呼叫中心中间件CTI-MANAGER支持VB、VC、ASP、BC、Java等多种开发工具。通过中间件CTI-MANAGER可以方便的构建C/S，B/S方式呼叫中心。
网音公司呼叫中心中间件CTI-MANAGER产品已经成功应用于北京晨报、郑州太古可口可乐饮料有限公司客户服务中心。
网音公司供稿 CTI论坛编辑
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