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3COM IPCC打造新一代电力客服中心

2002/05/23

3COM IPCC竭力打造新一代两网合一电力客服中心，它将有效地改善电力行业的服务外延和内涵，树立起现代电力客户服务理念与客户服务意识，并规范业务管理，统一品牌形象，降低运营成本，是电力行业真正的服务中心，利润中心和管理中心。

该方案以美国3COM公司的NBX产品为系统平台，结合其配套的中间件产品CTI-Manager和上层第三方专业的电力行业应用系统，为各省、市电业公司建立起新型的电力呼叫中心（Call Center）。使电力客服中心系统以呼叫中心为基础，以电力系统其他后方资源信息（CIS，DMS，负控等系统）为依托，为客户提供电话、传真、邮件、Internet等多种接入方式，通过和电力其他业务系统有机的结合，满足客户不同层次、个性化与多样化的业务需求，提供了包括录音、会议电话、统一消息和智能路由在内的多种功能。

其系统模块结构图如下：

网音公司供稿 CTI论坛编辑