|
3Com推出"10万元级"呼叫中心应用平台
2002/06/26
一、3Com IPCC概述
。。3Com 面向中国市场推出符合广大企业用户需求的10万元级IPCC(IP呼叫中心)系统，非常适合那些需要与瞬息万变的市场保持同步，对企业业务、服务、物流等管理有较高要求，对信息交流与通讯强烈需求的现代企业。系统平台提供构件灵活的基于标准的座席端接口软件，充分满足各类型企业用户开展呼叫中心、统一消息、电话会议、VoIP等增值服务的需要。使企业搭建一个完整的基于IP标准的Call
Center的工作变成一种纯C (Computer)to C(Computer)的应用，从而大大降低了技术开发工作的复杂度及未来整个系统的维护、管理、使用的难度。
。。基于3Com NBX系统的IPCC的性能特点及优势：
。。---- 一体化标准平台 。。。。。。。。----
国际认证、全球品牌
。。---- 全球市场占有率第一 。。。。。。----
结构清晰、易于扩展
。。---- 适用于集中/分布式呼叫中心
。。 ---- 数据、语音的完美结合
。。---- 基于标准IP的纯软件实现方式 。。----
便于维护、管理
。。---- 高可靠性独立式操作系统 。。。。----
高性价比
二、3Com IPCC系统组成结构图：
三、3Com 10万元级IP呼叫中心(IPCC)系统功能配置简述
|
支持座席数
|
4个及以上
|
话务管理与统计
|
完善
|
|
支持外线数
|
4线及以上
|
IVR\ACD
|
完善
|
|
Web接入
|
支持
|
分布式（异地）坐席
|
支持
|
|
系统外拨
|
支持
|
屏幕弹出
|
支持
|
|
会议功能
|
支持
|
坐席录音
|
支持
|
|
统一消息
|
支持
|
传真功能
|
支持
|
北京网音信息技术有限公司供稿 CTI论坛编辑
·
·
·
|
