十万元也做企业IP Call Center_企业

十万元也做企业IP Call Center

2002/08/19

　　随着IP技术的发展，现在有越来越多的传输设备、接入设备、交换设备厂家提供标准WAN/LAN接口，支持相关系列标准协议。而现代企业也十分需要在统一网络基础上建立新一代融合通信平台。针对这种需求，网音公司基于3Com NBX产品面向中国市场推出符合广大企业实际需求的——企业买得起、用得好、管得了、使得住的新一代十万元级IP Call Center企业应用解决方案。目前，这个方案更适合于那些有中、小规模呼叫中心应用需求的企业。

　　3Com IPCC系统结构图

　　3Com NBX采用一体化设计、模块化结构、独立式内置操作系统，这样，它不仅具有传统交换机的可靠性、安全性，又具有接近板卡交换机的价格，同时它的可扩展性、异地互联性、设备易维性、技术标准通用性对于企业用户在项目实施后的日常维护、管理与技术升级来讲都是至关重要的。该系统平台提供构件灵活的基于标准的座席端接口软件，充分满足各类型企业用户开展呼叫中心、统一消息、电话会议、VoIP等增值服务的需要。对于系统集成商、应用开发商、甚至最终用户，只需要关心具体应用业务流程，并对每个业务编制一个对应功能模块即可，从而大大降低了技术开发工作的复杂度及未来整个系统的维护、管理、使用的难度。

　　网音十万元级高性能IPCC能够在WAN/LAN内真正实现全包交换技术的语音应用平台。它包括一个基本的NBX硬件平台单元、一台高性能服务器及相关路由控制、呼叫管理、通用坐席应用及通用数据库接口等软硬件产品，它支持8外线、8座席的应用规模。在此平台基础上，系统扩容时只需增加相关软件使用许可证、外线接口卡及坐席终端即可轻松将此平台服务容量扩充至最大外线容量90端口，最大座席容量150席的应用规模。同时，此种应用解决方案对集中呼入/呼出控制，分散点多，每分散点座席数少，个点通过数据线路与接入平台连接的分布式Call Center应用十分适合。

网音ipcc功能说明

支持座席数	4个及以上	话务管理与统计	完善
支持外线数	4线及以上	ivr\acd	完善
web接入	支持	分布式（异地）坐席	支持
系统外拨	支持	屏幕弹出	支持
会议功能	支持	坐席录音	支持
统一消息	支持	传真功能	支持

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)