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3Com NBX IPCC中标珠海煤气集团客服中心

2002/09/29

　　珠海市煤气集团有限公司在其客户服务中心项目招标中，邀请了多家知名厂商参加投标，其中有全球著名的PBX产品供应商，异军突起的IP一体化方案提供商及语音卡方案提供商，经过专家组对各家方案的充分论证，最终3Com NBX IPCC解决方案一举中的。

　　珠海市煤气集团有限公司是一家历史悠久的国有燃气集团，目前占珠海市煤气市场的50%以上的市场份额。为适应市场竞争的需要，提高集团市场竞争力，使企业用户得到及时满意的服务，集团决定投资建设客户服务中心。

　　燃气是涉及千家万户的生活必需品，服务的及时准确直接关系到广大市民的切身利益。由于用户覆盖范围广，用户需求具有一定的随机突发的特点。为此煤气公司在市区范围特设立了30个送气点。根据用户业务特点在本次煤气公司招标的呼叫中心方案中，要求方案体现分布式结构，业务集中受理的特性就显得十分重要。本次竞标方案中由北京网音信息技术有限公司提供的3Com NBX IPCC分布式呼叫中心方案脱颖而出。

　　NBX IPCC 具有以下显著特点：

1. 基于IP网络的分布式结构；
2. 基于公开的标准，易于管理、维护；
3. 维护成本低，升级简单快捷可直接通过软件实现；
4. 具备良好的可扩展性；
5. 超群的性能价格比；
6. 基于IE浏览器的维护及管理；
7. 功能丰富

智能路由分配

智能外拨

智能语音导航

丰富的业务统计报表

录音监听

图形化业务流程生成系统

支持Web访问、呼叫

IP电话会议

　　在本次招投标过程中，珠海市煤气公司本着：保证现实需要同时着眼未来的原则来选择基础平台。从长远考虑，通过系统的进一步扩展及升级，NBX系统将同时成为企业的办公自动化应用（OA），客户关系管理（CRM）的基础平台。

北京网音公司供稿 CTI论坛编辑

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