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3Com NBX IPCC中标珠海煤气集团客服中心

2002/09/29

  珠海市煤气集团有限公司在其客户服务中心项目招标中,邀请了多家知名厂商参加投标,其中有全球著名的PBX产品供应商,异军突起的IP一体化方案提供商及语音卡方案提供商,经过专家组对各家方案的充分论证,最终3Com NBX IPCC解决方案一举中的。

  珠海市煤气集团有限公司是一家历史悠久的国有燃气集团,目前占珠海市煤气市场的50%以上的市场份额。为适应市场竞争的需要,提高集团市场竞争力,使企业用户得到及时满意的服务,集团决定投资建设客户服务中心。

  燃气是涉及千家万户的生活必需品,服务的及时准确直接关系到广大市民的切身利益。由于用户覆盖范围广,用户需求具有一定的随机突发的特点。为此煤气公司在市区范围特设立了30个送气点。根据用户业务特点在本次煤气公司招标的呼叫中心方案中,要求方案体现分布式结构,业务集中受理的特性就显得十分重要。本次竞标方案中由北京网音信息技术有限公司提供的3Com NBX IPCC分布式呼叫中心方案脱颖而出。

  NBX IPCC 具有以下显著特点:

1. 基于IP网络的分布式结构;
2. 基于公开的标准,易于管理、维护;
3. 维护成本低,升级简单快捷可直接通过软件实现;
4. 具备良好的可扩展性;
5. 超群的性能价格比;
6. 基于IE浏览器的维护及管理;
7. 功能丰富
  • 智能路由分配

  • 智能外拨

  • 智能语音导航

  • 丰富的业务统计报表

  • 录音监听

  • 图形化业务流程生成系统

  • 支持Web访问、呼叫

  • IP电话会议
  在本次招投标过程中,珠海市煤气公司本着:保证现实需要同时着眼未来的原则来选择基础平台。从长远考虑,通过系统的进一步扩展及升级,NBX系统将同时成为企业的办公自动化应用(OA),客户关系管理(CRM)的基础平台。

北京网音公司供稿 CTI论坛编辑


        


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