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3Com NBX IPCC成功打造珠海市煤气集团客服中心96959

2003/01/15

　　日前，服务于公众事业的珠海市煤气集团客服中心96959顺利开通，建立该客服中心意在通过先进的电话通讯技术为客户提供更好的更便捷的社会公众能源服务，树立良好的公众事业形象。

　　该呼叫中心利用统一的客服号码96959，用以集中受理充气、抢修、咨询、投诉、钢瓶检验、燃气具维修等业务。

　　该系统选用了当前呼叫中心领域里最先进的产品及技术3Com NBX 网络电话系统及网音公司在该硬件平台上开发的呼叫中心中间件产品，构筑了统一的IPCC呼叫中心平台。该平台不但给煤气公司客服提供了多功能的软硬件环境，而且，随着系统正式投入使用，也经受住了大话务量的考验。并且，该系统的纯软件平滑升级可以充分满足煤气公司处于成长中的客服中心发展的需要。

北京网音公司供稿 CTI论坛编辑

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