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3com NBX呼叫中心成功打造北京地坛医院"非典"预防热线

2003/05/14

　　日前，服务于非典疫情防治工作的地坛医院非典客服中心顺利开通，建立该客服中心意在通过先进的电话通讯技术为当前特殊情况提供更好的更便捷的社会公共卫生及非典疫情的控制工作，树立良好的公众卫生事业形象，增强疫情透明度，普及公众对非典的防治的知识并提高抗击非典的信心。

　　该呼叫中心利用统一的客服号码，用以集中受理各种不同信息需求的客户，呼叫中心包括最新疫情通告、政策法规指南、临床表现、就医指南、非典防止100问、住院非典病人咨询等几大模块，其中，通过CTI技术中的自动语音导航功能，使查询者能非常便捷的得到自己想了解的内容，同时，由于电脑自动放音和人工坐席服务的配合，降低了医务人员解答问题的工作量，这在当前医务人员工作压力过大的情况下有这非常重要的意义。

　　该系统选用了当前呼叫中心领域里最先进的产品及技术3Com NBX 网络电话系统构筑了统一的IPCC呼叫中心平台。该平台不但给公众提供了多功能的软硬件环境，而且，随着系统正式投入使用，也经受住了大话务量的考验。并且，该系统的纯软件平滑升级可以充分满足疫情变化对于呼叫中心系统规模及容量的扩充及发展的要求。

北京网音供稿 CTI论坛编辑

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