华为-3COM NBX IP呼叫中心与GPS车辆调度系统结合_呼叫中心_交通

华为-3COM NBX IP呼叫中心与GPS车辆调度系统结合
服务沈阳出租公司

2005/06/20

　　为有效使用车辆资源、提高营运效能、减少车辆空驶和交通排堵保畅，出租汽车公司越来越多的采用GPS车辆定位系统和叫车电话服务系统。但怎样才能将二套系统有机地结合起来，实现信息互动，是众多出租企业及系统集成商所面临的技术问题。日前，沈阳出租汽车公司率先采用呼叫中心与GPS车辆定位系统相结合的车辆调度系统。

华为-3COM NBX IP呼叫中心平台与第三方应用软件的接口描述

　　NBX IP呼叫中心平台在设计之初就重点考虑了向第三方应用软件开发商提供标准接口- NV_AGENT。NV_AGENT 是NBX IP呼叫中心平台提供给坐席应用程序开发商的一个坐席端电话控制开发接口。通过该开发接口，坐席应用程序可以和NBX作透明无逢衔接，在坐席应用程序的界面中轻松实现电话操作功能，如接听、拨打电话；获取主叫号码、电话转移、三方通话、电话保持等功能。（详情访问www.voicemeeting.com）

　　NV_AGENT 有图形化（NBXAgentToolBar.ocx）和非图形化(NBXOCX.ocx)两种，都以标准的ActiveX 控件形式体现，支持C++、VB、Delphi、PowerBuilder、Asp、Jsp等开发环境。图形化控件是在非图形化控件的基础上又做了一次封装，以一个固定按钮工具条的形式体现在用户界面中，在电话状态发生变化时，工具条上的按钮状态将自动切换，因此，它相对非图形化控件使用更为简单，但是由于控件在界面上显示的图形是固定的，用户开发出的界面可能会比较单一，而非图形化控件向用户提供的则是丰富的电话操控方法以及状态变化事件，用户可以灵活地编制个性化的应用程序界面以及电话控制按钮，操控电话时则调用相应的操控方法即可。

图形化控件

图形化控件说明：

置闲：表示坐席员现在的状态可以正常接电话，这时如有电话会分配到该坐席。

置忙：表示坐席员现在正在接电话或处理别的事情，这时电话不会不会被分配到该坐席。

离席：表是坐席员暂时不在作为上。

摘机：如有电话进来，按此键表示将电话接起来以进行通话。

挂机：当结束一个电话时，按此键挂断电话。

外拨：往外拨电话。

外拨分机：如果往外打电话，而对方需要输入分机号等按键提示时，按此键。

建立转移：接到一个电话后转给其他的坐席。选建立转移后输入要转移人的号码。

完成转移：当转移到的分机接通后，按此键才真正将电话转过去。

建立会议：可以与任意的电话终端开会，最多支持四方。

完成建立会议

保持：在与某个客户进行通话时，选此键后则客户听到背景音乐，而听不见坐席员的声音。

释放：选此键后则客户有可以与坐席员正常对话。

　　沈阳车辆调度系统即是采用非图形化控件与GPS系统进行结合的。界面如图：

(点击看大图)

　　这样整合后的平台即保存了二套系统的原有功能，也有效降低了工作难度，减少了工作量，同时也节省了宝贵的项目开发及实施周期，得到广大合作伙伴的认可和欢迎。

北京网音公司供稿 CTI论坛编辑