天津市和平区社区服务求助中心热线采用NBX系统顺利开通_呼叫中心_社区

天津市和平区社区服务求助中心热线采用NBX系统顺利开通

2005/09/19

　　金秋时节正值收获的好时节，经过北京网音信息技术有限公司与她在天津地区的NBX系统代理商的共同努力，近日，以先进的NBX通信平台为基础而构件的天津和平区社区服务求助中心热线顺利开通。

　　随着国民经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，广大人民群众的民主自觉意识不断加强，"有问题，找政府"已经成为许多市民的共识。为了更加方便快捷的为市民群众服务，从而彰显政府服务职能，和平区社区服务求助中心经过多次考察，最终选择了NBX呼叫中心系统对原有热线服务系统进行升级改造。

　　天津市和平区社区服务求助中心成立于1998年，下设家政服务、开创再就业、婚姻介绍、社区医疗、法律咨询、职业介绍、家庭环境监测、公安分局特种行业办公室、帮教办公室等十余个服务部门，是和平区政府为民服务的主要窗口。从1993年开始，中心先后开通了"和平区政府专线"、"区长热线"、"社区求助热线"、"报刊批评"、"周三办公热线"、"社情民意专线"、"区长电子信箱"等多条热线电话，为广大市民提供细致周到的服务。

　　求助中心热线系统采用华为-3COM 的 NBX100 网络交换机作为呼叫接入设备，基于纯IP交换技术，座席电话全部采用IP话机，部署方式灵活。求助中心系统主要负责受理市民投诉，并派发到相关二级网络单位；网络单位系统主要负责处理中心下发的投诉单据，并进行反馈，同时，网络单位也可自行受理投诉，并进行相应的上传和下发，多级网络单位之间可实现级联。为了简化单据中转流程，求助中心系统在网络派单的基础上，还结合自动传真、短信群发等技术，提供了自动传真派单、自动短信派单等多种单据派发功能，极大的提高了单据处理效率。

北京网音公司供稿 CTI论坛编辑