网音呼叫中心中间件全面升级_CT中间件

网音呼叫中心中间件全面升级

2005/11/07

　　北京网音信息技术有限公司自主研发的CTI_Manager系列呼叫中心中间件产品，是在华为-3Com NBX IP融合通信平台基础之上，结合TAPI技术开发手段，为呼叫中心业务集成商及客户提供易于集成、易于二次开发、易于功能升级、易于与业务应用无缝衔接的高效高可靠性、低成本的呼叫中心集成开发平台。

　　CTI_Manager 系列产品早在几年前就被许多呼叫中心业务应用集成商及企事业单位客户在不少行业内进行广泛使用，随着这几年呼叫中心的发展，CTI_Manager 也由原来功能相对较弱的几个小程序发展成为现今系统化、产品化的呼叫中心应用集成开发平台。使得采用华为-3Com NBX 作为基础通信平台的呼叫中心系统集成商能够为其呼叫中心应用客户提供个性化呼叫中心的部署方案。

　　日前，CTI_Manager系列产品又做了一次系统化的升级，此次升级涉及CTI_Manager 的每一个部件，无论是核心部件还是周边二次开发接口都在功能上做了很大程度的扩展，为满足集成商对系统操控的灵活性，系统又增加了一些二次开发接口；对整个系统的稳定性、容错性方面做了较大的改进，增加了故障告警模块和故障自恢复模块；同时还对整个系统进行优化整合，使核心系统执行的效率更为高效可靠，升级后的IVR 单机容量达到128 线以上；纯软件方式的录音服务器单机容量也达到100线以上。

　　北京网音将不遗余力地对CTI_Manager 系列产品进行创新、改进，秉承易于集成、易于使用、易于扩展的原则，给集成商和客户打造一个低成本、高产出的呼叫中心应用开发平台。

北京网音公司供稿 CTI论坛编辑