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3Com NBX全国分步式VOIP、呼叫中心系统演示平台就绪
2006/01/24
网音公司经过近一周多时间的部署准备，以北京网音公司为中心点的VOIP、呼叫中心系统平台已准备就绪。
网音公司作为NBX产品总代，与全国各地的分销公司之间建立一套网络电话通讯系统，本系统包括各公司之间的IP电话互通、分步式呼叫中心、NBX电话办公助理、录音等多种业务。
中心端配置：
网音公司通过Huawei-3Com VPN路由器接入Internet，WAN口地址为固定公网地址，通过VPN与其他各地公司相连。内网放置交互式语音应答（IVR）、自动话务员排队（ACD）、坐席全程录音（REC）、NBX电话办公助理（TCA）服务器。与PSTN通讯选择模拟外线接入方式。完成所有电话处理、交换的核心。
远端配置：
各公司都通过VPN路由器连入Internet，置放IP话机，安装软件电话、TCA、呼叫中心坐席端软件，并与话机绑定。
平台功能：
- 杭州、广东、上海、北京等公司之间的通话费用全免；
- 杭州、广东、上海等地公司呼叫北京市内和固定电话或手机是通过VPN虚拟局域网与网音NBX 相连，由北京电信线路统一外拔。
- 外线呼入时由北京网音公司IVR、ACD服务器自动统一处理、分配给各地分销公司。
- 通过NBX电话办公助手TCA软件，实现各地公司间可以对部分或全部人员发布公告、员工间即时消息、向手机发送短信、通话录音选择、发送邮件、电话会议。
详情垂询：
北京网音信息技术有限公司
Tel：010-51290058 转 市场部
Web：www.netvoice.com.cn
北京网音公司供稿 CTI论坛编辑
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