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华为-3Com NBX网络电话IP Office解决方案
2006/03/23
前言
话音、文字( 数据 )和影像( 面对面 )是人与人交流以及协同工作过程中三个主要的信息载体和方式。话音与文字相比，更具实时性、交互性和更感性。而相对影像而言，其传递成本较低，易于实现。所以即使在当今计算机网络盛行的时代，电话(
话音 )仍然是商务通讯中最基本的工具。计算机技术和 IP 网络技术的发展，使我们看到融合视频、语音和数据的统一网络的未来趋势，然而就技术和现时角度而言，无疑对于企业用户，话音和计算机数据的传输网络和应用平台的统一更具技术可行性和现时意义。
为了迎合各类企业对商务通信更先进和更可靠的要求，作为业界著名的企业数据网络解决方案提供商 3Com 公司，在 1998 年率先推出被业界评为“全球第一套真正实用的商用网络电话系统
” — NBX 商用网络电话系统。至今， 3Com 公司以其不断创新的精神一直保持着在网络电话技术和市场的领先地位。
如何为用户设计一个最佳的 3COM IP 通信系统无疑成为我们工作的目标，由于用户的需求和网络的环境各不相同，针对用户的不同需要而设计出最适合用户的方案就显得非常重要，而且也相对复杂，作为最具权威的
3COM IP 通信系统设计指南，我们全面考虑了设计中所遇到的几大要素并进行了详细的讲解。
3COM NBX 商务网络电话交换系统
企业对 VoIP 语音通讯系统的整体要求
- 强大的扩充性和扩展性
- 充分的灵活性和开放性
- 高度的可靠性和稳定性
- 技术的领先性和领导性
3Com NBX 网络电话系统 - 企业理想的综合通讯平台
1.实现企业网内通话“ 0 ”话费的梦想
办公的企业： 3COM NBX系统可以为小型或中型企业提供最佳的集成化的通信解决方案。企业可以从中获得可靠的语音品质和高级呼叫处理功能，对树立企业形象非常有益。企业内部的语音通信通过局域网络传输，无须布线费、彻底解决了话机终端的移动、添加、修改的费用。
散办公的企业： 分散办公的企业，部门间的通话费用已成为企业的庞大负担。 3Com NBX 网络电话系统利用网络技术，可以使分散办公的企业能够通过数据路由实现彼此间的语音通信，节省全部的企业内部通话费用，实现统一电话出口管理、权限设置与实时通话记录，并可通过其数据骨干网（WAN）对电话呼叫进行公司内部的动态路由分配。
①.利用数据网（ WAN）已有的投资，在所有地点之间增加电话和实时消息处理。
②.统一的分支机构电话平台，可以支持任何数据骨干网（WAN）技术，包括DDN、帧中继、VPN、xDSL等。3COM NBX 系统也可以在无线局域网上运行。
③.远程接入的办公室不再需要专用的 PBX， 只需要将3Com NBX电话终端接入到WAN网中，就能地实现在WAN或Internet上与3Com
NBX 网络电话系统的互连。
④.异地用户可以与公司（本地）的用户一样，访问相同的局域网、电话和消息处理业务资源。通过 VPN与总部相连的远程办公人员可以在同一条VPN连接上实现实时电话和数据信息处理功能。
2.功能丰富，有效提高企业办公效率
- 新颖的电脑话务员：让您能够针对不同的时间，诸如营业、停业和午餐，设计不同的自动话务员问候语和呼叫路由路径。使您能够以 20 级的子菜单创建
99 个不同的自动话务员。
- 呼叫权限设置：基于参数自动允许、禁止某类呼叫，诸如某一时刻、某一天、个别用户的服务等级、交换号码及区号和国家代码。
- 全面的呼叫报告：系统提供呼入、呼出的全部通讯的详细清单。用户可通过任意电脑终端随时查询通话明细单。
- 自动路由选择 (ARS)：用户在拨打 IP 电话时，系统可根据呼叫时间及呼叫地点自动将呼叫选择到最经济有效的线路或运营商，来帮助您控制成本。
- 可灵活扩展的智能电话会议：电话会议是企业保持交流并控制成本的最有效的方式， NBX 免费提供4组，每组四方的电话会议功能。通过安装相应会议软件，可实现多达数百方的电话会议功能。任何电话都可灵活加入会议组，电话会议功能尤其适用于分散办公的企业。
- 语音信箱功能： 完全集成的语音信箱系统。
- 统一消息功能： 该功能是实现企业无纸化办公及提高工作效率的有效手段。系统可将员工的留言信息、传真信息和电子邮件统一发送到指定的电子邮箱中并可统一信息接收途径。
- 智能电话终端： 拥有分机电话号码记事本、来电显示、语音留言、电话会议、呼叫代接、电话保持（可最多同时处理12个来去话），同时还具有：拨出号码记录、来电号码记录、错过号码记录等非常实用功能，“一键式”操作的设计理念使
NBX 电话终端使用十分方便。
- 软件电话终端： 拥有和智能电话终端完全一样的功能与使用界面，只是通过声卡通话，通过键盘来实现拨号与摘挂机等操作。
- 开放的结构，公开的标准： NBX系统提供开放的标准接口，用户程序可以对NBX 系统的设备进行控制，实施诸多高级应用。
- 商用 NBX电话系统通讯办公助理(TCA)： 3Com NBX电话系统开发的一套智能办公电话通讯助理软件，它与您使用的电话紧密结合在一起，简便、灵活、快捷、高效、智能的使用方式将为日常烦琐的通讯办公带来无限乐趣。
3COM NBX 系统部署
1.国际标准和工业标准
①. 计算机联网协议采用 TCP/IP 标准
②. 系统信令符合 Q931(ISDN PRI) 信令相关规范
③. 国际 IEEE 及 IEFT 相关 RFC 文档
④. 有关网络标准（ IEEE802.3 、 IEEE802.1p 、 IEEE802.1Q 等）
⑤. 局域网标准： IEEE802.3 、 IEEE802.3z 、 IEEE802.3ab 、 IFM 和 IEEE802.3x
⑥. 语音压缩支持标准 G.729A/B
2.部署模式
单一控制点
①. 单一控制点指本系统只有一台带有呼叫处理器（ NCP ）的 NBX 商用电话系统。
②. 所有 NBX 话机终端通过 10/100M 以太网接入电话系统，不需要任何额外的电话线，并且所有的电话终端都提供 2 口的 10/100M
的交换端口，不影响您的桌面 PC 的连网性能。
③. SS3 NBX 的呼叫处理器和扩展机箱都能提供支持 Resilience 技术的弹性以太网联接。
④. SS3 NBX 的呼叫处理器支持硬盘和电源的冗余备份。
⑤. 本系统有两种方式支持模拟电话设备（普通模拟电话和传真机）的接入。
a) 通过模拟适配器接入模拟设备。
b) 通过模拟内线卡接入模拟设备。
c) 两者不同点：
i. 模拟适配器是通过以太网接入系统，然后通过 RJ11 连结模拟设备，因此不需要部署电话线；模拟内线卡是要插在 NBX 设备上的，因此需要部署一根电话线，从
NBX 到安放模拟设备的地方。
ii. 模拟适配器只支持单个模拟设备；模拟内线卡支持 4 个模拟设备。
⑥. NBX 系统支持软件电话，软件电话软件可以安装在网络上的任何一台 PC 机上（需要 win98 以上系统），它具有 NBX 商务话机拥有的所有功能，您可以像使用
IP 硬件话机一样使用它。如果您将它安装在一台支持 802.11 无线局域网的笔记本电脑上，即可实现您的移动电话办公。
单一控制点 + 接入点(接入点：表示在远端有 PSTN 接入)
有两种方式：
远端使用扩展机箱和外线卡实现在远端接入 PSTN 。
远端使用 HuaWei-3COM 的 VG 语音网关接入 PSTN 。
A. 远端使用扩展机箱和外线卡实现在远端接入 PSTN
远端使用的中继可以有两种：模拟中继和 ISDN PRI 。
远端通过 VPN 接入公司总部。
远端也可以有单独的 IP 话机（不需要 NBX 呼叫处理器）接入系统。
通话控制：可灵活配置系统的任何一部分机拨打外线时从合适的外线呼出。
总部的分机拨打分部所在地的 PSTN ：此时从分部的外线呼出，从而节省了从总部到分部的长途费用。
分部的分机拨打总部所在地的 PSTN 也如此。
B. 远端使用 HuaWei-3COM 的 VG 语音网关接入 PSTN
本方式远端采用 HuaWei-3COM 的 VG 语音网关接入 PSTN ，并有两种连接方式：远端使用 VG10-40 和 VG10-41.
①. VG10-41 拥有 1 端口模拟外线和 4 端口的模拟内线。
②. VG10-40 没有模拟外线，只包含 4 端口的模拟内线。
③. 在控制点需要安装一台 3COM ConneXtions 服务器（ H323 网关）。
④. VG 网关通过 H.323 接入 NBX 通讯系统。
⑤. 拨号方案：
a) NBX 分机直接拨打 VG 分机； VG 分机直接拨打 NBX 分机。
b) NBX 外线打入，再拨打 VG 分机；并且 NBX 有 AA 提示。
c) 从 VG 外线打入，再拨打 NBX 分机； VG 没有语音提示，只有拨号音，即，外线打入 VG 应答后，会听到拨号音。
d) NBX 分机可以直接从 VG 的外线呼出（ Hop-On ）。
e) VG 分机只能间接从 NBX 的外线呼出（ Hop-Off ），即呼到 NBX 的一个分机号码或接线员上，再转移到外线上。
单一控制点 + 接入点 + 访问点
( 访问点：表示只有 NBX 话机接入 )
此部署方式是直接在远程安装 NBX IP 话机（硬件或软件），远程通过 VPN 接入总部局域网。
访问点电话同所有公司内部电话一样进行操作。
访问点话机通过 VPN 同系统内的其它分机实现内部通话，不产生通话费用。
访问点话机拨打 PSTN 时，系统自动选择从合适的外线拨出。
带宽使用需求： 28K* 并发通话数。（使用 G.729 语音压缩）
单一控制点 + 接入点 + 访问点 +PBX
此应用是为了保护用户原有投资，将原有的 PBX 系统同 NBX 系统实现对接。
①. 对接方式：
通过 ISDN PRI 实现对接： NBX 话机和 PBX 话机之间可以实现直接拨号，不需要 2 次拨号。 NBX 分机不需 2 次拨号直接使用
PBX 外线，同时从 PBX 呼入的电话可以直接呼叫到 NBX 话机。
通过模拟线对接： NBX 模拟外线接 PBX 模拟内线， NBX 模拟内线接 PBX 模拟外线。 NBX 话机和 PBX 话机之间可以实现直接拨号，不需要
2 次拨号。 NBX 分机不需 2 次拨号直接使用 PBX 外线，同时从 PBX 呼入的电话可以直接呼叫到 NBX 话机。
②. 此种方案同时使不同的 PBX 系统通过 NBX 实现 IP 互联，节省通话费用。
单一控制点 + 接入点 + 访问点 + PBX + WEB 访问点
- 此方案提供 WEB 用户通过 WEB 页面上集成的 Netmeeting 插件直接呼叫 NBX 的分机。
- 此应用基于 H323 协议，因此需要在 NBX 系统中部署一台 3COM ConneXtions 语音网关。
NBX 100 支持 16 路并发通话， SS3 NBX 系统支持 100 路并发通话。
多控制点
此方案拥有两套以上的 NBX 系统（没套系统均有各自的呼叫处理器 NCP ）
两种 NBX 互联方式
①. 通过 3COM VTL （ Virtual Tie Line ）互联：
i. 目前 NBX100 系统支持 8 路并发， SS3 支持 48 路并发。
ii. 系统支持 Hop-On （ A 系统的分机通过 B 系统的外线呼出到 PSTN ）和 Hop-Off （通过 A 系统的外线呼入到
B 系统分机上）
②. 通过 3COM ConneXtions （ H323 网关）互联：
目前 NBX100 系统支持 16 路并发， SS3 支持 100 路并发。
商用 NBX 电话系统通讯办公助理
应用电话通讯办公助理（下简称： NBX-TCA）软件的第一感觉就是简练、实用而且非常容易上手操作，是名副其实的电话通讯办公助理工具。
本产品是针对华为 -3Com NBX电话系统开发的一套智能办公电话通讯助理软件，它与您使用的电话紧密结合在一起，简便、灵活、快捷、高效、智能的使用方式将为日常烦琐的通讯办公带来无限乐趣。
如上图所示，它的界面隐藏在屏幕的右上角，当鼠标移动到它附近时会自动弹出，这样做既节省了屏幕资源，又不影响用户其他程序的使用。
NBX-TCA核心端软件需要安装在一台Win环境的服务器上，服务器的配置要求较低。用户端也只需要安装一个小的应用软件即可。每个使用NBX-TCA软件办公的用户他所处理的全部（最新）信息（记录），如：个人、公务通讯录，详细的通话记录，通话时建立的相关文字、录音记录等信息均储存在服务器上，您只要在已经安装好NBX-TCA用户端软件的微机上用自己的帐号登陆就可以看到自己所建立（储存）的各类信息。当然，如果您使用的是便携电脑，常常外出办公时需要携带，您也可以将储存在服务器上的一些个人通讯信息下载到本机以便于随时查看，这样，非常适合商务人士的办公需求，真正成为商务人士的电话通讯的助理！
在电话外拨使用方面：
经常使用电话办公的人都知道，现在越来越多的话机终端具有一键拨号的功能键，但是由于它操作复杂且不易修改，这一功能在实际工作中很少被使用。而 NBX-TCA软件为用户提供了灵活、简便的可视化操作，以多种方式实现一键拨号的功能，为一键拨号功能注入了全新的内涵——既好看又实用。
方式一、查找地址簿呼叫外线：
如果您要拨打的用户号码是已经存入地址簿中的，那么您可以直接在地址簿中找到该用户，点击鼠标右键后，将光标移至“呼叫该用户”选项点击确认即可，它省去了您每次都要拿起电话再拨号的麻烦，无形中提高了您的工作效率与品质。
方式二、设置快捷号码呼叫外线：
为经常联系的客户设置一个快捷拨号方式无疑会省去不少拨号的麻烦。设置修改快捷拨号的方法既简单又方便，如上图所示，您只需要选择“快速拨号”里的“常用号码表”在下面选择相应的人名，再点击“拨号”即可。另外，在“快速拨号”中，还存储了最近来电和最近外拨的电话号码（各
15个）以方便您的查找和快速拨号。
方式三、查找通话记录呼叫外线：
对于近期经常联系的客户，您可以通过查找通话记录的方式实现快速拨号，只需打开“通话记录”，查找到相应的已通话记录后，点机鼠标右键选择“呼叫该客户”选项即可。
在接听来电方面：
如果有电话打入时，在屏幕的右侧会弹出一个对话框，它显示了当前来电的号码和通话人（如果在地址簿中没有记录则显示为未知），点击弹出全部菜单功能，它相当于一个功能强大的通话记事本，用它既可以边接听电话边整理相关通话的文字记录，又可以录下通话的全部内容。如果这个电话是您不愿接听的，也可以将它设置为“免打扰”，这样，这个号码以后将存入免打扰名单中，若此号码再呼入，系统将自动挂断此呼叫。如果这个电话是您认为的重要客户打过来的，您也可以将此号码添加到重要客户组中，以便您今后接听或设置电话转移时能与其它呼入电话相区分。
电话录音：
当您在接打电话时，可以利用 NBX-TCA对当前的通话进行录音，以方便您对重要信息的记录和查找。您可以在通话记录中对已录音的记录进行查找，如下图所示。打开通话记录，选择按录音查找方式查看已有的录音即可。
地址簿：
NBX-TCA提供了一个功能强大的地址簿功能，如下图所示。为了方便用户建立、查找和管理自己的地址簿，NBX-TCA将地址簿进一步细分为公务、朋友、同学、共享、内部和其他地址簿。您可根据不同的客户将他存在不同的地址簿中。
在地址簿中按鼠标右键，在弹出的菜单中选择“新键地址簿记录”选项，就会弹出新建联系人对话框，在这里添入相应的内容，您的一个新用户通讯录就建立完毕了。
公告板：
利用公告板功能，可以方便的在公司内部网络中发送、接收同事所发布的公告信息。
①. 发公告：
当您有一些信息想要立即发布给自己指定的一些同事时，您可以在公告板里添加要发布的内容，然后选择发布的对象。这样省去了您逐个打电话、发 mail给您带来的不便，提高了工作效率！
②. 接收公告：
如果有同事新发给你的公告，屏幕的右上方会弹出一个提示框（如下图），提示您查看新的消息。双击提示框查看新信息的同时，您还可以对该信息进行回复，以便更及时的与信息发起者交流。当您看完信息后，会有一个可不断更新的反馈信息栏供公告发起者查阅，以便让公告发起者随时了解公告发布的效果与同事就此公告的反馈信息。
电话转移功能：
NBX-TCA还提供了电话转移功能。当您需要离开办公座位又希望能及时接听到您正在等候的重要电话时，可利用此功能将来电转移到您所指定的电话号码上，使您不会错过每一个重要来电！
电话转移，主要有两种转移模式供用户选择：呼叫转移设置和免打扰设置在呼叫转移设置里面，我们可以设置将全部电话转移到某个号码上（如手机号码），也可以设置只将重要用户电话组中的来电转移或只将某个特殊来电转移。
免打扰设置，您可以针对于某些电话号码，将它们 设置成免打扰，使这些号码不影响您的正常办公。
工作管理：
NBX-TCA还提供备忘录和提醒功能以方便您的日常商务办公需要！
及时联络功能：
当您有事要与人交流时，可以利用此功能实现。
当然，除了上述介绍中提及的一些特点之外， NBX-TCA还有拥有很多其它优点，如来电显示、共享地址簿、智能查找通话记录等等。总之，NBX-TCA是以NBX
IP电话系统为平台的一套崭新通讯办公应用软件，它的出现必将影响、改变我们现有的办公通讯方式，必将大大提高您的日常工作效率，改善工作环境，提升工作情趣。
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