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广东升日贸易应用华为3com NBX网络电话系统案例

2006/05/31

　　广东升日公司是一家管理完善、设备先进、资金雄厚、经营理念超前的综合性外资企业；公司主要通过电视媒体、电话载体、电脑网络等先进方式销售产品，并在较短的时间内与国内60多家电视台、广东境内3000多个销售终端、广州市内800多家药店以及将近50000个消费者建立了业务合作和跟踪服务关系，配合相继成立的经营性子公司，在化妆品、药品经营行业内取得了令人瞩目的成绩。

　　由于业务发展需要，公司屏弃了原有传统PBX电话系统，采用语音与数据融合技术的华为3com 网络电话系统NBX，从而使企业间的通讯模式发生了革命性的改变。

　　实现了企业集团总部与各分支机构的通讯平台整合。企业内部任何部门间的话音通信不但可以直接拨打对方的分机号码，而且，可以方便地进行转接。这样的好处在于不但使员工间的沟通变得经济方便，而且不会让用户重复拨号或长时间等待。完全不受办公地点的限制。

　　使分散办公和家庭办公成为现实。远程办公地点的用户、家庭办公人员和无线网络用户都可以像他们在公司总部一样拨打和接听电话。任何一个办公地点的每个员工都可以使用相同的电话功能，而且员工所使用的语音留言、公司通讯簿、呼叫人 ID信息和新一代办公电话的其他功能都和公司总部一样。

　　节省集团内部各企业间的通信费用。NBX将语音会话和消息转换成可以在数据网络上收发的数据包。每个电话在集成的话音数据网络上都有自己的地址：话音可以传递到数据到达的任何地方。利用数据网络，NBX系统能够使组织机构间的通信实现零话费，同时减少长途通信费用。

　　实现了集团公司对各企业通信方式及费用的有效控制。通过NBX系统提供的NET SET和CDR功能，总部可以有效地分配通信网络资源，使资源配备更加合理。CDR使总部能够实时对各分支机构的通信费用及方向实现监控。

　　统一的通信平台使企业CRM与通信系统的整合成为可能。NBX向用户开放TAPI接口，可以方便地与CRM系统进行整合。

　　减轻系统管理的负担。公司发现电话系统管理（系统管理、更新和故障排除，以及监控呼叫费用和帮助用户）实际支出的费用非常庞大。当系统需要专家管理时，寻找和挽留合格的管理员的费用也非常昂贵。NBX系统在设计上能为普通IT 技术人员提供直接的一条龙管理，使组织机构可以利用现有的技术人才。管理员通过使用网络浏览器远程管理多个办公地点的系统，包括从总部、其他办公地点，甚至从家里进行管理。用户可以快速方便地移动、添加或更改他们的电话，无需请IT人员支持或者等待技术人员上门服务。员工只要将IP电话或便携式电脑插入宽带并连接到总部网络，就可以在家中或者在路上工作。这种电话保留所有的定制功能。

　　NBX系统带来的诸多好处使公司老总喜不自禁，Michael说：“自从公司部署了华为3com NBX IP电话系统以后，公司的业务平均月增长速度都在25%以上，虽然NBX比部署传统PBX电话系统的费用略高，但我们却得到了更多回报。”

北京网音供稿　CTI论坛编辑

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