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三地公司承建尼克泰克(NTNY)呼叫中心
——三地iCare应用于电子商务平台

2008/07/28

　　尼克泰克国际服装有限公司是一家集服装设计研发、销售及客户服务为一体的电子商务公司，在业界与PPG、VANCL等公司齐名。公司拥有雄厚的经济实力，并积聚了大量的行业精英，致力于电子商务领域的开拓与发展。尼克泰克致力于通过成熟安全的网络销售平台和电话销售平台为客户提供国际品质的男装产品和服务，满足商务男士轻松购物的广泛需求。其产品强调“简约、舒适、入时”，处处打上了美国流行衣着文化的烙印。NTNY品牌服饰采用高品质的面料、辅料，辅以顶尖精湛的技术工艺和先进的设备，以其面料精致、款式新颖、色彩丰富、工艺考究、品质卓越而获得消费者的青睐。

　　2008年6月，尼克泰克选定“三地信息”作为其服务营销系统的顾问及电子商务平台承建合作伙伴，采用三地信息iCare多媒体联络中心应用体系构建“尼克泰克电子商务平台”。

　　该平台采用先进的CTI技术，灵活科学的应用IVR语音自动导航、ACD呼叫智能分配（排队灯、负载均衡路由、多技能路由等技术等）、标准座席功能（多方会议、分机转接、状态智能化、黑名单拦截、未接来电回拨等）、班长座席功能（状态监控、监听、强拆、强插、拦截）并集成短息点对点发送和批量发送等技术，与尼克泰克财务系统、B TO C网站完美结合，实现订单受理、流程管理、物流监控、客户服务、主动营销等业务。

　　特别值得一提的是，三地预测外拨技术又一次成功应用，极大的提高了呼叫中心的效率和赢利能力。系统根据预测外拨策略对批量号码进行自动外拨，并根据中继信令判断外拨结果，将成功拨通的分配给空闲的座席人员。利用科学高效的算法和精确的拨号结果检测机制，充分挖掘座席人员、设备以及通讯线路的效率。

　　在三地信息强大呼叫中心技术实力和实践应用经验的全力支持下，作为电子商务领域的先行者，尼克泰克秉承“以质为根、以诚为本”的经营理念，以“拼搏、创造、求真”的精神，在拼搏中求创新，在稳定中求发展，凭借独到的设计理念和精益求精的专业精神，敏锐地洞悉互联网商机，建造成熟安全的电子商务销售平台。在短短的时间内，成为领域的佼佼者，获得行业的一致赞赏。

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