UcSTAR引领即时通讯个性化客服系统_呼叫中心_系统建设

UcSTAR引领即时通讯个性化客服系统

2011/08/08

　　行业背景：　

　　竞争日趋激烈。特殊的市场多重控制，证券金融业历来是国家和企业所重视的敏感地带，近年来金融企业的重组、大型集团产业化加速并蜂拥进入、以及国际金融企业的逐渐渗透，使得证券市场白热化，争竞日益加剧，因此金融、证券企业面临的市场压力也空前胀大。

　　业务衍化和创新精神的加快。政策开放带来的多面化逐步引申出更大的市场竞争、信息化技术的不断发展和激烈的竞争形势，将很大程度上激活企业的创新能力，使得新的业务品种、业务模式等不断涌现，证券市场的金融创新和业务变化速度日益加快。对于证劵企业本身的安全管控能力存在很大的挑战，监管要求不断提高。以往市场宏观的无形手也带来了许多弊端，证券业边缘本身就存在的不规范和风险，加上以巴塞尔资本协议为代表的国际监管框架的普及，以及市场开放和创新模式发展下的混业经营所蕴含的风险和管理压力，使得监管层将不断提升监管要求、加大控制力度，以便让证券企业不断规范业务，提高自身的风险监控能力。

　　面临激烈的同行业竞争和日益加剧的风险，大大增加了证券公司经营管理的难度，使得战略决策和管理控制能力与证券公司的生存发展紧密相关。如何充分利用信息技术来构筑企业的网络化业务支撑平台，以提高企业的战略实施和风险管理水平、加强经营决策和管理控制能力，从而增进企业绩效、提升企业价值已成为我国证券公司面临的重大课题。

　　信息化管理需求：

　　就业界目前来看，国内券商正从原始模式依赖经纪业务为主、分散经营模式向集中交易、依靠大业务信息系统对数据进行集中化分析，通过个性化的服务，通过金融创新产品来满足市场和投资者需要的方式转变。鉴于此，国内券商业务转型必要经历以下三个阶段：控制成本、建立营销服务新模式和培育核心竞争能力。三个阶段是层次递进的关系，并且无法相互跨越。

　　华宝即时通讯服务系统

　　UcSTAR引领华宝证劵个性化客服，完成信息孤岛各个系统的统一协助。

　　华宝证券有限责任公司目前正在建设全方位的客户服务体系。即时通讯服务作为客户服务渠道的一个分支，可以及时有效的提供客户访问客服服务、投资顾问、投诉咨询受理。当客服忙碌时自动进入排队行列，在网络越来越普及、非现场交易所占比重越来越大的情况下，逐渐显得更加重要。因此，配合华宝网站客服的建设，擎旗UcSTAR提供客户即时通讯系统的解决方案，以引领个性化客服体系。

　　相信通过此次合作，UcSTAR定能够为华宝产信息化建设注入新鲜血液，再度助力华宝的客服服务管理水平与核心竞争力的进一步提升。

图：客户端整体界面

图：客户访问客服服务沟通
　　

图：华宝证劵即时通讯消息推送

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