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【CTI论坛企业专访】

专访李泓：成就企业统一通信行业的擎旗者

曹建菊 2011/12/12

　　CTI论坛记者：李总，我了解到深圳市擎旗信息技术有限公司成立于2003年，而您是2004年8月才进入擎旗公司，在此期间您主要在做些什么？

　　李泓：擎旗公司从2003年成立至2004年间，公司只有几个人在做着VOIP网关等硬件产品的代理，也就是一个小型的销售型公司。

　　因为我以前一直做的是技术，从来没有做过销售，我想试试销售难不难做。

　　CTI论坛记者：擎旗最早进行的是VOIP的研发，2005年才进行统一通信平台开发，2009年进行行业战略布点，擎旗为何会有这种转换？

　　李泓：擎旗从2004年开发VOIP平台，20067年停止开发VOIP平台，正式进行UC统一通信平台的研发，中间其实是走了一些弯路的。

　　2007年以前擎旗主要靠一些外包项目活着，赚着极低利润的辛苦钱，并同时代理了腾讯企业QQ产品RTX国内某知名企业的企业即时通讯产品，但RTX在推广过程中发现该产品难以很好地满足有一些缺陷，因为不能充分满足企业用户的企业特别是大企业的即时通讯需求。

　　而中国人喜欢用文字交流，RTX上述产品推广的失败让我们认识到，必须研发擎旗自己的即时通讯产品，目标客户群就是大企业用户和行业企业用户。这时我们就确定了今后会将自己的即时通信作为擎旗统一通信解决方案的的核心基础功能。

　　而现代企业的客户需求更加复杂，客户不能自己很难去集成讲各个厂商的产品集成起来，分散的系统产生了许多信息孤岛，因此单一产品因不能满足客户要求而不具备吸引力，因此，擎旗的UcSTAR产品将企业即时通讯、将视频会议系统、多媒体呼叫中心系统、企业协作系统等整合到一个UC平台上，成为统一通信领域的整体解决方案供应商。

　　所以，擎旗在UC领域的创新，并不是发明创造的创新，而是系统融合整合上的创新。

　　CTI论坛记者：您怎么看待目前的统一通信市场的发展？

　　李泓：互联网化的冲击将带来统一通信市场的发展，各分散的单位通过互联网联接在一起，你会发现很多管理边界正在消失，比如对内管理，现在大家开会，不再象以前去外城市出差，通过视频会议系统就能达到目的。对外，营销及服务互联网化的趋势更是势不可挡，这种趋势让统一通信技术能够将发挥更大的优势。

　　互联网化后，沟通成本降低，原来的电话沟通形式只能一对一，你会发现单一的手段已无法解决客户的问题，UC则可以一对多或者多对多来实现沟通。通信通道应是一种智能通道，这种智能表现在：在合适的时间，用合适的手段与客户建立联络，在不干扰客户的情况下，将侵入性手段变为非侵入性手段，让客户感觉到为他提供的服务是为他独立打造的。也就是大家所说的精准营销、精准服务。

　　另外还有一点，我认为人口红利的消失也会带来企业利润管理的变革：人海战术行不通了，利用先进IT工具提升企业的沟通和协作效率而最终达到全面提升企业的生产、销售和服务能力的目的——就是减人增效，这种变革趋势也会促进UC统一通信市场的快速发展。

　　CTI论坛记者：我看到擎旗公司员工人数的比例，研发人数占到员工总人数的59.4%，您自己认为擎旗是一个以技术作为战略的公司吗？

　　李泓：擎旗现有员工165人，其中研发98人，市场35人，服务22人，其他18人；硕士以上学历占30%, 本科以上学历占85%, 公司平均年龄26岁。（包括外围人员）

　　实际上销售并不是擎旗的强项，做出满足客户需求的好产品才是我们的核心所在，，也才是我们最大核心的竞争力。

　　CTI论坛记者：你怎么评估擎旗公司在统一通信市场的行业地位？2011年希望做到多少营业额？

　　李泓：擎旗公司目前在统一通信市场的市场占有率比较高，尤其是在银行、保险、基金等公司，这方面的案例非常好，客户也信任我们。目前为止的营业额在2千多万的营收。

　　CTI论坛记者：擎旗在介绍自己的产品时，总会说会这样强调：“一个平台，三大系统，多种运用，内外一体化”，您对产品进行这种规划的原因是什么？统一通信平台、视频会议系统、多媒体呼叫中心这三个系统如何在一个平台上实现各种功能？

　　李泓：我们认为统一通信发展有五个阶段层次或阶段:即，统一通讯，统一沟通、统一协作、统一桌面、统一社区。

　　目前大多数企业处在统一通讯的建设阶段，这个阶段主要是各种通信手段的集成，企业以VOIP为基础，将语音、电子邮件、传真以及即时通信纳入到一个网络通信平台，实现各类通讯手段的统一和简化，满足企业的综合通讯需求。

　　企业建设信息网络的目的不仅仅是统一通讯手段，实现更有效率的沟通进而实现团队工作协作才是真正的价值所在。

　　据统计，一个员工在公司工作中所需的50%－70％的信息可以来自其他员工，企业80％的信息分布在员工的个人电脑中，员工个人在知识经济中起着越来越重要的作用。因此，与现有的办公管理系统进行集成，实现统一沟通，知识库共享；与企业的其他业务系统如ERP，SCM等进行整合，不仅可以实现公司内部员工之间，内部团队之间，还可实现公司与合作伙伴之间的沟通协作。

　　所以，我认为目前大多数企业都还停留在统一通讯阶段, 对统一通信带来的革命性变革还没有足够地意识到意识。

　　CTI论坛记者：您认为擎旗平台的最主要优势是什么？

　　李泓：擎旗在市场上的优势主要表现在对行业有着较深理解，并在技术架构上有着创新。丰富的技术积累、总结及对市场的洞察力，让擎旗平台一直保持着领先性，。否则满足了客户今天的需求，满足不了明年的客户需求，会让我们很快被淘汰。

　　而从擎旗平台来看，主要优势表现在：

　　一是真正企业级、可管理的统一通信平台：比如单台服务器支持3-6万在线，1.2万以上并发；实现分布式部署及分级管理，支持QQ，MSN互通，将个人通讯手段纳入企业监控体系，并内置了能融合企业的各种应用系统的融合引擎。

　　二是单群组容量、单系统并发处理能力、单台服务器在线用户处理能力等超过竞争对手多倍；

　　三是跨平台，跨数据库支持能力，擎旗UcSTAR支持Linux，Windows等所有主流操作系统两大平台体系，可混合部署；并支持多种数据库，包括MySQL/Oracle/SQL Server/IBM DB2等。

　　当然，UcSTAR产品已经在证券、政府等行业有超过50个大客户获得规模应用，已经通过大量案例被证实是目前国内最成熟稳定的统一通信平台。

　　CTI论坛记者：擎旗未来的发展有哪些策略？

　　李泓：擎旗目前的解决方案主要是面向大企业的，在未来我们将考虑推出面向中小企业的UC解决方案，而如何将UC与电子商务平台接合起来，也是我们考虑的重点。

　　李泓简介：

　　李泓,深圳市擎旗信息技术有限公司董事长及技术总监；1968年出生，1998年毕业于西南交大计算机专业，硕士研究生。在通信、电子商务、企业管理系统等方面有多年研发和管理经验，是通信及计算机领域专家。

　　1991至1996年10月工作于在中国工程物理研究院，1996年11月至2004的8月入职深圳华为技术有限公司从事技术开发和研究近9年，是华为技术内部评定的技术专家，在华为的总体技术组任职多5年，并参与华为公司多项大型软件项目的设计和开发。

　　2004年8月开始创建深圳市擎旗信息技术有限公司，任职董事长及技术总监，对产品发展方向做全面把握。

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