广陵抢搭“服务外包”头班车_外包_呼叫中心

广陵抢搭“服务外包”头班车

2008/04/14

　　广陵新城在扬州的位置，近似于浦东在上海的位置。去年烟花三月，江苏信息服务产业基地（扬州）在此揭牌，一年后再来探访，只见首发项目1－3号楼静静矗立，华为等众多知名企业已经入驻；中国电信呼叫席位今年“烟花三月”将登台亮相……碧水、绿树环绕中的产业基地已初见雏形。“基地一天一个样，三天大变样”，这是建设者们最自豪的声音。

　　诚如广陵区委书记孔令俊所言，在水为魂、绿作根的广陵，正处在国家通讯网络“十”字节点上，与上海处于同一条件，发展现代服务业有着得天独厚的条件，广陵将把省级信息服务产业基地，打造成为华东区域乃至全国极具品牌影响力的信息服务产业基地。

　　预计到2010年，基地实现产业总额15亿元，带动就业人员达到5万人。

中国电信呼叫席位“烟花三月”登台亮相

　　江苏信息服务产业基地（扬州）是扬州市政府与江苏省信息产业厅合作共建的以呼叫中心和数据服务为主导产业的专业化基地，位于广陵新城内，占地2.52平方公里。主要发展呼叫中心、数据服务、IT培训、城市信息化应用系统软件四大产业，首先启动呼叫中心及数据服务产业区和相关居住及商务配套。

　　直观地看，这是一个完全符合IT企业一切特征的现代化办公区。没有工业企业的嘈杂，也没有传统服务业的喧嚣，基地中每个呼叫席位可见阳光。

　　占地150亩的首发项目8栋产业楼正在建设之中，1－3号楼已完全建成。1号楼有5层，每层2000余平方米，一层，多功能会议厅，各种招商推介、会场展示都可举行，4月21日，首场“中国声谷”招商推介会拉开处子秀；二层，呼叫中心，L形的工作小间已经隔好，中国电信成为第一批入驻者，包括“10000”号在内的部分电信服务将在这里进行；三至五层，莱斯、购龙网、汉世纪、酒店无忧等已经预约了办公场所。2号楼，北京恩源、中国移动等正在商谈入驻；3号楼，华润通信成为主力住户；正在建设的4号楼主要是员工配套服务楼。基地负责同志透露，为了配合基地年轻人较多的特点，正在与众多知名品牌饮食商家洽谈合作事宜。

　　首发项目全部建成后，将拥有1万个座席,成为全国最大的呼叫中心。未来整个基地一共拥有3万个座席。

　　在首发项目的西北角，还将建设一座信息大厦，将成为长三角所有金融数据加工处理备份中心。

定位全国独一无二

　　信息服务产业基地到底做什么？初期而言，信息服务产业基地涉足“服务外包”的两方面：呼叫中心和数据加工处理备份中心。“工业企业卖的是有形的商品，传统服务业提供的是看得见的服务，而我们提供的是看不见的数据、信息。”

　　呼叫中心产业作为一个新兴产业，近年在国内发展迅速，并逐渐走向成熟。例如去外地旅游，通过朋友订酒店，完全可以通过拨打产业基地的特服电话，订下酒店，对客人而言，可以享受折扣优惠，而对特服电话而言，则产生规模利润。呼叫中心产业以IT技术为支撑，具有不受时空限制、就业率高，规模越大、成本越小等特点。客户信息是企业手中一笔巨大的无形财富,为了避免意外事故,国际企业通常采用异地备份数据的形式。而目前全国还没有一个成规模的基地，广陵建设的是国内第一个专业化基地。

　　选择这两方面起步，广陵有自己的考虑。硅谷、中关村做的是最高端的软件研发，广陵在高层次人才上与一线城市还有差距，却拥有大量的中层次人才，正适合呼叫中心与数据处理业务的需要。

　　位于广陵新城的基地，可以说是抢搭了“服务外包”头班车，第一桶金魅力无穷。3万个席位全部建成后，因为24小时营业的关系，至少可以带动10万人就业，1万个席位一年产生的营业额就会达到8亿元以上。而且还是“绿色产业”，无污染，与广陵新城的“现代都市水城”定位相得益彰。

大力扶持“服务外包”

　　扶持现代服务业发展，广陵区正倾力从政策、资金、人才等各个方面给予扶持。

　　作为一个以呼叫中心和数据信息服务为支柱产业的信息服务产业基地，广陵区对商旅服务、外包呼叫中心、物流业、保险业、银行业、互联网业等与“服务外包”息息相关的行业给予高度关注，并专门设立呼叫产业扶持基金2000万元，用于支持呼叫产业的平台建设、技术服务支持、项目引进公关、人才培养及相关奖励等，该基金今后每年增加３０％。同时给予各项政策优惠。

　　去年12月30日，江苏信息服务产业扬州基地呼叫专业培训中心在扬州技师学院揭牌，并开始招收学员。据了解，这是全国高校首次开设“呼叫专业”。扬州技师学院投资数百万元，建成了规模为100座席的集培训教学和实战训练于一体的呼叫中心实训室，进行专业人才的培训。眼下，广陵又与多个方面签订了人才培训协议，未来形成年培训专业人员5000-6000人规模，为信息服务产业提供强大的支持。

扬州日报