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美国艾斯瑞CIC企业IP通信系统解决方案
具有丰富应用功能的一体化智能通信平台，为企业而定制
2008/06/17
Customer Interaction Center (CIC)可以为企业提供完善的IP电话功能，最大可支持15，000个用户，其中包括远端用户和移动用户。
对于企业而言，CIC是一套基于IP的完整的通信解决方案，与传统PBX电话系统不同的是，CIC通过一个单一的软件平台，可以将语音，数据和企业员工有机的联系起来，而传统的PBX电话系统只能提供语音服务，无法和现今流行的IP信息系统相结合。
先进的功能
作为一套具有丰富应用功能的一体化智能通信平台，CIC可以方便的提供多种先进的功能，如拷屏（Screen Recording),IVR,工作力管理，多址路由(Multi-site
Routing)等。同时，无论何时你需要更多的功能，都可以通过一个内置的图形化的工具来创建和实施这些功能。
优势：
- 降低成本
CIC不同于传统的基于硬件的通信系统，它可以降低建设企业通信的投资，以及后期高昂的维护管理费用。
- 简洁方便的安装开通
CIC具有IP话机（如Polycom IP话机）自动识别安装功能，同时提供E-mail路由高级自选功能；CIC报表助理允许用户方便的定义自己所需要的报表格式。
- 集中维护管理
通过一个简单直观的维护管理界面可以对CIC系统进行集中管理和维护。
- 提高工作效率
借助于桌面呼叫控制工具，统一消息系统，移动接入（Mobile Access),实时状态管理等可以便利的召开会议及丰富员工间的沟通方式，从而极大的提高工作效率。
- 增强你的移动工作力
一号通保证任何时候都不会错过重要的电话；在任何地方你都可以进行语音通信，收发传真和电子邮件；通过语音方式你可以查询电子邮件，在Outlook的日历中设置会议等事件，也可以在个人号码簿中查询。
- 提升客户服务质量
你可以使用任何客户所喜欢的多媒体方式与用户沟通，同时多媒体路由，自动话务员等可以确保为用户提供满意的服务。
- 轻松的升级为VoIP
CIC标准的SIP架构平台，网关，和具有SIP Proxy功能的多媒体服务器，使得其可以轻松的升级为标准的VoIP解决方案。
- 系统安全
支持SRTP和TLS以保证通话和呼叫控制信息上的安全。
- 便利集成
可以方便的与不同的第三方网络设备，用户终端等集成，预置的Microsoft插件使得CIC可以和Microsoft
的多种应用系统便利的集成在一起。
- 全冗余架构
采用全冗余架构，可保证企业通信系统99.999%的可靠性。
主要功能/性能：
系统容量：
- 最大可支持15，000个商业用户
- 最大可支持5，000个ACD座席
用户功能：
- IP PBX呼叫处理
可定制的拨号方案和DID号码接续。
- 全功能话务台
快速转接，快速拨号键区，热键，目录工具条（Directory Tool Bar)等。
- 座机功能
保持，转移，暂住，寻呼，来电显示，来电和信息等待指示等。
- 桌面软终端功能
- SIP软电话
- 实时状态管理
- 按需录音和监控
- 高达96方的多方会议
- 公司和工作组目录号码显示和快速拨号
- 嵌入Microsoft应用系统的呼叫控制功能
用于Outlook,DynamicsTM,GP和CRM,以及Windows桌面的工具条插件
- 用于Outlook号码簿和日志，以及DynamicsTM,GP和CRM的弹屏（Screen POP)功能。
- 用于DynamicsTM,GP和CRM的基于IVR的数据接入。
- 可与Live Communication Server和Office Communication Server集成的远端呼叫控制功能。
- 信息
可只用语音信箱，或全部的统一消息系统。
- 支持多种语言
CIC支持简体中文，繁体中文，英语，法语，德语，日语，韩语，西班牙语及其它主要语种。
- 报表功能
超过100种的报表，且可以根据用户要求定制报表
远端用户和移动用户功能
- 移动软终端，
可作为公司分机和虚拟办公使用
- 用于支持Windows Mobile 5.0/6.0移动终端（如手机等）上的移动软终端。
- 使用你的笔记本电脑或台式计算机作为带有QoS和SRTP功能的软电话。
- 一号通
- Interaction Mobile Office
通过语音方式接入语音信箱，电子邮箱，传真信箱，Outlook Calender,公司目录电话簿和进行实时转台管理。
呼叫中心功能
- 自动呼叫分配（ACD)
多媒体队列，email路由
- Web服务 • Internet Chat Server
Web会话，包括会话邮件，会话纪录，会话转移等。
- 质量监控
对系统，座席员，工作组实时监控和告警
- 与CRM和业务应用系统的便利集成
弹屏(Screen POP), 数据库查询，嵌入呼叫控制功能等。
- 知识库管理和自动回复
管理知识库，email和Web自动回复。
高级应用
- 工作力管理和排班系统
使用Interaction Optimizer模块，根据CIC的ACD历史数据可以对工作量进行预测，并按实际情况排班。
- 智能多址互动路由
借助于Interaction Director模块，可以把不同地点的多个系统连接起来，统筹管理，负载均衡，资源优化，提升服务水平。
- 与第三方PBX集成
可与用户正在使用的PBX集成以保护用户投资。
- 图形化开发工具
CIC系统内置有Interaction Designer开发工具，该基于图形的应用开发环境提供给开发人员最直观的视觉效果开发环境，所有的开发任务功能均可利用图形化拖拽实现，并可进行debug调试，此外还支持断点测试、在线更新和远程上传。Interaction
Designer易学易用、无需多种技能，易于开发混合媒体互动，以往复杂的开发工作因此而变得简单轻松，再加上在线业务更新功能，企业可以快速推出新业务或进行更新。
CTI论坛编辑
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