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微软中国企业先锋计划之CRM交流研讨会——CRM与呼叫中心篇
CRM+呼叫中心 忠诚客户是这样炼成的

2009/02/16

在线报名

会议时间：2009年3月26日
会议地址：
　　北京市朝阳区霄云路38号盛世大厦 微软公司会议室

会议背景：

　　2008年，美国次贷危机引发的金融危机让很多实体经济岌岌可危，经济危机、裁员、下滑、过冬等成为曝光率最高的字眼。经济弱市的环境下，企业的经营管理遭遇了前所未有的挑战： 　　现代企业的决策需要随需应变，精准客观的数据信息是所有科学决策的前提基础，市场数据的有效获取，对企业信息化支持的要求变的越来越高。因此，CRM客户关系管理系统渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作的基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜同业竞争的重要手段。

　　在企业信息化的进程中，呼叫中心也不再是金融，电信行业的专利品，取而代之的是被更多的行业、更多的企业引入到客户服务中来。呼叫中心可以使得企业能以更低的成本和更便捷的方式获得更高的业绩收益。目标市场营销、客户体验销售、客户服务中心，正在取代传统的销售与服务模式。CRM与呼叫中心的强强联合，不但可以拓宽企业现有管理模式，还可以使企业借助先进的信息化管理手段，更精准的接触目标客户、更有效的销售跟进、更便捷的全面管理监控；通过业务资源的整合，打造科学高效的业务流程，有效降低服务成本；完整精确的企业市场数据信息的获取，可以为企业的科学决策提供重要依据。

　　围绕“促进企业变革 提升企业核心竞争力”这一主题，一维天地携手全球最大的软件公司——微软公司和世界领先的CTI通讯平台提供商Avaya中国，以及比特网、CTI论坛、VOIP中国等业内媒体，联手打造此次“微软中国企业先锋计划之CRM交流研讨会——CRM与呼叫中心篇”。

　　“微软中国企业CRM先锋计划”是微软Microsoft Dynamics部门与其金牌合作伙伴－－北京一维天地科技有限公司（iWS）共同启动，旨在打造微软客户关系管理（CRM）产品的样板培养企业。该活动针对企业自身管理现状提出个性化的解决方案，全面解决企业在客户关系维护、销售/市场/服务部门工作流程和协助、人员绩效考核和业务数据挖掘分析等各个方面的信息化问题，帮助构建灵活高效的客户关系管理系统平台。

　　我们相信通过此次会议，您对“Microsoft CRM和CRM行业解决方案以及CRM与呼叫中心的集成”有更深层次的认识和理解，我们也期待恭听您对这个主题的建议及经验交流。

　　诚邀您莅临现场，共同交流！

主办单位：


微软中国

北京一维天地科技有限公司

协办单位：

合作媒体：



与会嘉宾：

　　微软中国 王鹏先生
　　北京一维天地科技有限公司 iWS-BA团队
　　Avaya中国 张昀先生
　　上海佳杰科技有限公司 IT经理

面向企业
　　希望通过IT及管理模式的结合提高服务质量、提升客户满意度的企业

适合人群
　　企业业务主管（服务主管、销售主管、客户经理）、IT经理、CIO以及企业CTO等

会议时间：2009年3月26日

会议议程：

时间
议程
嘉宾
13:00-13:30
签到
13:30-13:40
CRM(客户关系管理)发展历程及应用领域
现场主持人
13:40-14:30

主题演讲：
Microsoft Dynamic CRM 4.0功能简介

  • 战略篇——提升企业竞争力之如何整合业务流程，实现部门协同
  • 销售篇——提升企业竞争力之销售能力复制原来是如此简单
  • 市场篇——提升企业竞争力之如何突破上下游价值链协同的瓶颈
  • 服务篇——提升企业竞争力之如何留住你的客户
微软中国
CRM产品专家
王鹏先生
14:30-15:00 主题演讲：
　　CRM与呼叫中心的无缝集成，
　　让企业走得更高更远
AVAYA中国
产品实施专家
张昀先生
15:00-15:10
茶歇
15:10-15:50
iWS-BA的CRM与呼叫中心结合的解决方案
示例行业：分销
iWS-BA解决方案实施顾问
15:50-16:20
iWS-BA制造行业和餐饮行业CRM解决方案
的应用和演示
iWS-BA解决方案实施顾问
16:20-17:00 案例分享：
　　iWS-BA助力佳杰，有效结合呼叫中心
　　进行客户拓展和服务
演讲嘉宾：佳杰IT经理
17:00-17:20
经验分享与互动交流（Q&A）
17:20
现场抽奖
17:30
结束

会议地址：
　　北京市朝阳区霄云路38号盛世大厦 微软公司会议室

会务联系：

赵金辉
　　TEL：010-64359041转6004/6005
　　Fax：010-64354062
　　E-mail：jhzhao@iwstech.com
　　详见CRM与呼叫中心交流研讨会专题：http://www.iwstech.com/pilot/index.html

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