捷思锐推出中小型企业语音通信解决方案
2009/11/06
企业获得了新发展！规模从50人扩张到了120人，办公室面积从150平米扩大到了350平米，企业的电话也需要扩容。但是，原来的集团电话却没法用了，难道需要重新采购新的集团电话？
企业每天都在快乐的成长，企业的成本数字也在飞快的跳涨，尤其是电话费用，没有一个电话是可以节省的。如何能有效的降低企业的通话费用，并对之形成有效的管理、预算与核算？
一家百人左右的中小企业即将在北京、上海、广州等三个重要的城市建立办事处。办事处最终是否能够成功建立？如何充分降低办事处的办公成本？办事处的员工孤零零1人，如何能使总部团队对其形成支持和协作？如何对这名（几名）员工形成有效的管理？
新建立的几十人规模的企业需要上马采购集团电话系统，市场上有传统的模拟交换机和数字交换机系统，也有新一代基于IP的交换机系统，企业采购将何去何从？
企业希望召开项目电话会议，然而销售在外地，客户也要参与到会议中来，还有部分员工在客户公司的操作现场，如何快速而高效的召开一次富有成效的电话会议？所谓的“网络会议”，由于操作复杂，需要授权，肯定是无法满足这种复杂的需求，那么是否有其他办法呢？
针对中小企业的以上需求，近日，捷思锐在原有热销产品SE150的基础之上，通过对多项实用功能的加强，全新推出了中小型企业语音通信系统，并组合包括GA90网关、CN2X2/
CN2X4、总机话务台等配套产品，为中小企业用户全新打造了中小型企业语音通信解决方案。
以下分别就中小型企业语音通信解决方案能为用户提供的应用价值、系统特点、四种应用模式方案来为您介绍。
通过应用中小型企业语音通信解决方案，企业可以实现如下九大应用价值：
价值一：帮助企业迅速收回投资成本（高利用率、高回报投资）：注定会全面取代模拟电话的IP多媒体通信系统，不仅能提升您的内外沟通效率，还能使您在企业规模增长后无需支付高额的扩容费用。企业在世界各地的分支机构及差旅员工，只要接入网络，即可实现与公司总部的“零费用”通话。
价值二：满足高效、灵活的需求：无需布线即可完成通信布网、组网，外地办事处网线接通后即可实现分机通话；家庭电话、手机、电脑软件电话等多种形式的电话终端随时扩展为公司分机。
价值三：办事处的免费高效通信：您希望迅速建立外地办事处但不希望花费过多的通讯设备成本，应用此方案后即可实现免费的异地通话以及随时召开多方电话会议（12方）
价值四： 商旅通信的高效低成本：出差员工通过在电脑上安装软电话，接入网络后马上成为公司分机，拨几位分机号即可马上联系到同事。
价值五： 解决复杂项目的两地沟通：随时随地实现总部与异地的多方会议，免去了传统网络会议所要求的“登录”和“密码设置”以及无法移动的弊端，用户可以随时商讨解决项目需求、技术支持难题、售后服务问题或是其他项目障碍等。
价值六：新增办公区之后的集团电话扩展：无需更换集团电话系统即可实现在原有模拟集团电话设备上的用户拓展、中继扩展、功能扩展
价值七：组建小型呼叫中心 :系统支持自动呼叫分配和交互式语音应答。公司的任何一名员工，都可设定成为一个或多个组群中话务员为客户提供呼叫服务。系统可以针对不同时间执行不同的流程：如根据上下班时间、节假日等设置不同的交互式语音应答流程。
价值八：强大的计费功能（CDR与A-Billing）：系统具有CDR功能和A-Billing计费软件系统接口，配合使用时，能够帮您进行快捷、方便、易于查询、便于管理的计费功能。支持话单管理、费率管理、分组管理、结算以及服务管理等功能。
价值九：随时随地管理个人电话系统、语音信箱：用户可以在任何时间和地点通过网络浏览器访问、管理自己的电话系统和语音信箱，并可以随时获得语音邮件。
中小型企业语音通信系统的能实现的主要功能特点如下：
1.会议桥功能（12方电话会议）
SE150系统提供会议桥功能，支持12方会议。与会的用户可以随时加入或离开会议。
会议发起方还可以使会议进入呼叫保持状态，而不影响其它与会用户继续通话。
2.ACD （自动呼叫分配）
系统可实现将所有打入电话，分别转到合适的接线员。系统支持多个ACD组，每一个组群都可设定DID号码，并指定到任意内部分机上。任何用户都可成为某一组或多组群的话务员，该话务员仍可拨打或接听内/外线电话。
3.IVR（交互式语音应答）
系统支持脚本编辑，可满足多层语音导航应用，支持多组 IVR，提供多个 IVR号码入口和中继绑定功能；系统支持IVR语音文件管理，可自行上载、更新、替换语音菜单；系统可接受客户输入的数字，并据此完成呼叫或语音菜单操作；可转发呼叫到相应的ACD小组和转接到分机；可在各级语音菜单节点之间跳转；提供多种转接失败处理策略；支持
Dial By Name功能 ；完全基于Web的流程编辑器，使用简单方便。
4.CDR功能及计费接口
系统提供全面的CDR, 用户可以对通话记录管理、查询、检查。系统还内置RADIUS客户端，可以通过与RADIUS服务器连接，通过这一功能，可以将系统轻松地集成到任何支持RADIUS的计费系统中。
系统提供了外置CDR编程接口，用户可以通过该接口，轻松、快速的完成和外部计费服务器的集成，完成外部计费功能。如和A-billing配合实现专业的计费功能。
5.A-Billing计费软件系统
A-Billing是专为不具备外部计费服务器客户开发的基于Windows的外部计费软件，可以和SE150系统提供的外置CDR编程接口配合使用，实现专业的计费功能。
该软件能够实时从IP PBX获取话单，并根据管理员设定的费率进行计费。该软件可以根据用户的呼叫类型、使用的中继等多种情况进行计费，能够给出计费话单和详单。系统提供查询和统计功能，便于用户对电话系统的使用进行统计和分析。以图形方式给出的统计报表，能够为管理提供依据。
6.可视化企业总机
企业总机功能可以和企业级总机电话配合使用，实现企业的智能、可视化总机电话功能：用户在线、振铃、忙等状态一目了然；同时可以实现一键拨号、一键代答的快捷功能，大大提供企业的办公效率。
7.视频通话：系统可以支持点对点的视频通话功能，在多媒体视频图像的辅助下，提升双方的沟通质量。
8.快速灵活部署，简易安装，系统的扩展性强
产品具有简约化设计和人性化操作的特点，短时间内即可完成部署安装，您也可以在短时间内学会如何操作和应用。系统还为用户预留了接口，当企业有扩容或添加功能时，即可轻松实现扩容，为企业节约了大量的扩容成本。
9. 可连接多种电话终端：该系统可连接多种电话终端，主要包括模拟话机、IP话机、软件电话、WIFI电话以及多种其他形式的IP终端等。
10.语音信箱/电话信息管理：用户通过电话（内线或外线）或基于WEB的用户界面来实现配置个人呼叫规则，对语音信箱的访问、保存、删除以及邮箱密码的更改等。语音消息可以被保存在本地电脑中（不占用系统空间），并可以通过电子邮件转发到其它外部系统中。用户可以设定用于接收语音邮件的E-mail地址，系统在收到新语言消息时可以直接发送E-mail给指定用户。
11. Web800:Web800把互联网与电话系统合二为一，为企业提供了一种新的通讯方式。企业通过在其官方网站上嵌入电话控件，即可实现点击呼叫。双方都无需支付任何通话费用，是一种比传统电话和E-MAIL更便利的全新通讯方式。
中小型企业语音通信解决方案的四种应用模式主要包括：
模式一：集中式部署
此方案适用于系统部署在一处，集中管理的企业，要求企业部署好数据网络，并预留足够的网络接口，如采用模拟终端，则要求企业内部网络线路和电话线路已部署到位。
1、方案拓扑图
图 1 1 系统拓扑
2、方案特点
- 集中管理：所有分机注册在SE150上，便于统一规划和维护。
- 内部呼叫免费：内部分机间只需拨打小号码即可实现免费通话。
- 路由可控：系统可设置在某个时间段呼出时，从多个运营商中选择最优惠的路由
- 中继备份：提供PSTN中继、CDMA/GSM中继或IP中继等多种中继方式，中继之间互相备份，确保在某一个运营商网络出现故障时，系统依然能正常通信。
- 内部分组：企业内可按部门分组，每组分配独占的号段和中继线，当分机呼出时只通过其所在组所对应的中继出局，当外线呼叫此部门的分机时，部门内的分机可选择多种振铃方式进行接听（如全振铃，循环振铃等），支持DID/DOD呼叫。
- 集中配置：APCS可对所有IP话机进行批量配置，提高系统部署和维护的工作效率。
- 集中录音：录音服务器采用IP方式对系统内所有分机进行录音，录音形成的文件保存在录音服务器上，可随时查询、播放、转存。
- 扩容方便：当客户需要增加IP话机时，只需购买许可和IP话机。增加模拟话机和中继时，购买板卡和网关即可，不会对现有设备进行任何变动，确保系统的稳定性。
- 布线简便：所有设备只占用网络接口，无需专为语音网络布线。办公电脑可连接到IP话机上的PC接口来连接网络，节约网络接口的数量。
- 终端类型多样：可根据不同的应用环境选用不同的终端（IP话机/软电话/M-IM/等）。
模式二：VOIP组网
此方案适用于办公地点分散在各地的并且独立控制本地语音通信的分支机构。这些分支机构通过IP网络来实现与总部之间的语音通信。总部和分支机构均需要部署好数据网络，并预留足够的网络接口。如果采用模拟终端，则企业的各个办公点需要先将网络线路和电话线路部署到位。
1.方案拓扑图
图 2 1 系统拓扑
2、方案特点
分布式部署：总部和各分支机构的分机，是通过IP网络融合在一个语音平台上来实现内部通信。总部和办事处分机、家庭办公分机、出差人员的软电话均注册在总部的SE150上，各分公司的分机注册在本地的SE150上，由本地的SE150管理。
内部呼叫免费：系统内所有分机（总部、分公司、办事处）之间的通话拨打小号码即可，系统按照设定好的路由策略，通过IP网络传输语音信息，实现长途通话免费。
分支机构本地出局、异地长途变市话：如果分支机构有中继线接入，则分机呼出时可选择从本地入局；如果总部或分支机构的分机需要拨打对方所在城市的外线号码，可选择从对方的中继出局，通信只收取市话费，有效节省企业的国内长途费用。
模式三：移动办公应用组网
此方案适用于具有“移动办公、频繁出差、家庭办公”需求的企业。系统要求企业内部部署好数据网络，如果采用模拟终端，则企业的各个办公点需要先将网络线路和电话线路部署到位。如果需要应用WIFI终端，则需要部署WIFI网络。
1、方案拓扑图
2、方案特点
- 移动办公：提供多种移动通话方式，如出差时可使用USB电话，企业内部移动时选用WIFI终端，家庭办公时通过IP电话、软电话进行通信等。
- 内部呼叫免费：利用软电话、USB电话、WIFI终端的通话，是通过IP网络（企业局域网、INTERNET、专网等）进行通信，属于企业内部通话。由于不需要通过运营商网络，因此无需支付任何费用。
- 外呼路由可控：员工出差在外时，如需要呼叫公网电话，可通过软电话、USB电话等链接到SE150，通过SE150的中继进行出局，有效节省出差人员的手机通信费用。
模式四：与传统PBX融合组网
此方案适用于已经部署了传统PBX的企业。要求企业部署好数据网络，如果采用模拟终端，则企业的各个办公点需要先将网络线路和电话线路部署到位，同时企业原有的PBX要预留与SE150对接的接口。
1、方案拓扑图
图 4 1 系统拓扑
2、方案特点
- 保护用户投资：SE150或语音网关提供FXS、FXO、E1接口，可连接原有的PBX，把新部署的语音网络和原有语音网络融合在一起，实现内部通信，有效保护用户投资。
- 内部呼叫免费：系统内所有分机（包括SE150下的分机和原有PBX下的分机）之间互拨小号码通信，实现免费通话。
- 中继扩容方便：传统程控交换机需要中继扩容时，已无空余槽位插中继板卡，可通过SE150来增加中继线路，内部分机呼出时可选择从SE150的中继出局或原有PBX的中继出局。
- 增值业务：SE150支持语音邮箱、12方会议等多种增值业务。
CTI论坛报道
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