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Zed-3(捷思锐科技)中小型企业语音通信解决方案

2011/09/14

   一、中小型语音通信系统方案简介

  科技!助力中小企业成长的最佳力量。

  中小企业成长的关键,除去产品市场增长力以及经营策略得当之外,关键在于企业运营成本的成功掌控以及员工工作效率的提升。

  企业内部员工之间的沟通如何加强?员工与客户、渠道伙伴、供应商之间的沟通和协作更是影响到企业的执行力和竞争力。

  通过应用现代IP语音通信技术和产品,使企业员工的沟通效率、公司运营价值链的各个链条协作力得以加强,并在此基础上降低整体成本,从而使公司的整体管理和运营效率获得可以感知到的提升。

  为满足更多中小企业用户对于现代通信的需求,捷思锐推出了“中小型企业语音通信解决方案”。

  如果您的公司拥有30-150数量左右的分机,那么您适合使用我们的中小型企业语音通信解决方案,使您享受现代通信解决方案带来的高效、便捷及丰富的功能和实惠。

  1. 迅速收回投资成本(高利用率、高回报投资)

  注定会全面取代模拟电话的IP多媒体通信系统,不仅能提升您的内外沟通效率,还能使您在企业规模增长后无需支付高额的扩容费用。企业在世界各地的分支机构及差旅员工,只要接入网络,即可实现与公司总部的“零费用”通话。

  2. 满足高效、灵活的需求

  无需布线即可完成通信布网、组网,外地办事处网线接通后即可实现分机通话;家庭电话、手机、电脑软件电话等多种形式的电话终端随时扩展为公司分机。

  3. 办事处的免费高效通信

  您希望迅速建立外地办事处但不希望花费过多的通讯设备成本,应用此方案后即可实现免费的异地通话以及随时召开多方电话会议(12方)

  4. 商旅通信的高效低成本

  出差员工通过在电脑上安装软电话,接入网络后马上成为公司分机,拨几位分机号即可马上联系到同事。

  5. 解决复杂项目的两地沟通

  随时随地实现总部与异地的多方会议,免去了传统网络会议所要求的“登录”和“密码设置”以及无法移动的弊端,用户可以随时商讨解决项目需求、技术支持难题、售后服务问题或是其他项目障碍等。

  6. 新增办公区之后的集团电话扩展

  无需更换集团电话系统即可实现在原有模拟集团电话设备上的用户拓展、中继扩展、功能扩展。

  7.组建小型呼叫中心

  系统支持自动呼叫分配和交互式语音应答。公司的任何一名员工,都可设定成为一个或多个组群中话务员为客户提供呼叫服务。系统可以针对不同时间执行不同的流程:如根据上下班时间、节假日等设置不同的交互式语音应答流程。

  8. 强大的计费功能(CDR与A-Billing)

  系统具有CDR功能和A-Billing计费软件系统接口,配合使用时,能够帮您进行快捷、方便、易于查询、便于管理的计费功能。支持话单管理、费率管理、分组管理、结算以及服务管理等功能。

  9. 随时随地管理个人电话系统、语音信箱

  用户可以在任何时间和地点通过网络浏览器访问、管理自己的电话系统和语音信箱,并可以随时获得语音邮件。

  二、中小型语音通信系统功能特点

  中小型企业语音通信系统集IP-PBX、语音网关、互联网网关等多种功能于一身,可以兼容传统PBX的全部功能,同时也可作为VoIP网关使用,把基于IP的SIP通讯转换成PSTN通讯。通过采用开放的标准协议,系统(SE150)可以兼容众多国际、国内IP电话、语音网关厂家的产品。

  1. 会议桥功能(12方电话会议)

  SE150系统提供会议桥功能,支持12方会议。与会的用户可以随时加入或离开会议。
  会议发起方还可以使会议进入呼叫保持状态,而不影响其它与会用户继续通话。

  2. ACD (自动呼叫分配)

  系统可实现将所有打入电话,分别转到合适的接线员。系统支持多个ACD组,每一个组群都可设定DID号码,并指定到任意内部分机上。任何用户都可成为某一组或多组群的话务员,该话务员仍可拨打或接听内/外线电话。

  3. IVR(交互式语音应答)

  系统支持脚本编辑,可满足多层语音导航应用,支持多组 IVR,提供多个 IVR号码入口和中继绑定功能;系统支持IVR语音文件管理,可自行上载、更新、替换语音菜单;系统可接受客户输入的数字,并据此完成呼叫或语音菜单操作;可转发呼叫到相应的ACD小组和转接到分机;可在各级语音菜单节点之间跳转;提供多种转接失败处理策略;支持 Dial By Name功能 ;完全基于Web的流程编辑器,使用简单方便。

  4. CDR功能及计费接口

  系统提供全面的CDR, 用户可以对通话记录管理、查询、检查。系统还内置RADIUS客户端,可以通过与RADIUS服务器连接,通过这一功能,可以将系统轻松地集成到任何支持RADIUS的计费系统中。

  系统提供了外置CDR编程接口,用户可以通过该接口,轻松、快速的完成和外部计费服务器的集成,完成外部计费功能。如和A-billing配合实现专业的计费功能。

  5. A-Billing计费软件系统

  A-Billing是专为不具备外部计费服务器客户开发的基于Windows的外部计费软件,可以和SE150系统提供的外置CDR编程接口配合使用,实现专业的计费功能。

  该软件能够实时从IP PBX获取话单,并根据管理员设定的费率进行计费。该软件可以根据用户的呼叫类型、使用的中继等多种情况进行计费,能够给出计费话单和详单。系统提供查询和统计功能,便于用户对电话系统的使用进行统计和分析。以图形方式给出的统计报表,能够为管理提供依据。

  6. 可视化企业总机

  企业总机功能可以和企业级总机电话配合使用,实现企业的智能、可视化总机电话功能:用户在线、振铃、忙等状态一目了然;同时可以实现一键拨号、一键代答的快捷功能,大大提供企业的办公效率。

  7. 视频通话:系统可以支持点对点的视频通话功能,在多媒体视频图像的辅助下,提升双方的沟通质量。

  8. 快速灵活部署,简易安装,系统的扩展性强

  产品具有简约化设计和人性化操作的特点,短时间内即可完成部署安装,您也可以在短时间内学会如何操作和应用。系统还为用户预留了接口,当企业有扩容或添加功能时,即可轻松实现扩容,为企业节约了大量的扩容成本。

  9. 可连接多种电话终端:该系统可连接多种电话终端,主要包括模拟话机、IP话机、软件电话、WIFI电话以及多种其他形式的IP终端等。

  10. 语音信箱/电话信息管理:用户通过电话(内线或外线)或基于WEB的用户界面来实现配置个人呼叫规则,对语音信箱的访问、保存、删除以及邮箱密码的更改等。语音消息可以被保存在本地电脑中(不占用系统空间),并可以通过电子邮件转发到其它外部系统中。用户可以设定用于接收语音邮件的E-mail地址,系统在收到新语言消息时可以直接发送E-mail给指定用户。

  11. Web800:Web800把互联网与电话系统合二为一,为企业提供了一种新的通讯方式。企业通过在其官方网站上嵌入电话控件,即可实现点击呼叫。双方都无需支付任何通话费用,是一种比传统电话和E-MAIL更便利的全新通讯方式。

  中小企业语音通信系统的功能及参数一览表



  中小型语音通信解决方案应用模式

  一.集中式部署

  此方案适用于系统部署在一处,集中管理的企业,要求企业部署好数据网络,并预留足够的网络接口,如采用模拟终端,则要求企业内部网络线路和电话线路已部署到位。

  1、方案拓扑图



图 1-1 系统拓扑

  2、方案特点
  • 集中管理:系统的所有分机均注册在系统(SE150)之上,便于统一规划网络和统一的管理维护。

  • 内部呼叫免费:内部分机间(模拟话机、IP话机、软电话等)呼叫只需拨打小号码,通话免费。

  • 路由可控:当SE150同时连接不同运营商时,可灵活设置在某个时间段呼出时选择从某一个收费较便宜的运营商出局,有效节省企业的通信费用。

  • 中继备份:可同时提供PSTN中继、CDMA/GSM中继或IP中继。当PSTN中继中断时,系统呼出可选择从CDMA\GSM中继或IP中继出局,确保在某一个运营商网络出现故障时能保证系统正常通信。

  • 内部分组:把企业内每个部门内的所有分机分配到部门对应的组里,给每个组分配独占的号段和中继线,每个部门可拥有自己的中继号码。当分机呼出时只通过其所在组所对应的中继出局,当外线呼叫此部门的分机时,可直接拨打部门所对应的中继号,部门内的分机可选择多种振铃方式进行接听(如全振铃,循环振铃等),支持DID/DOD呼叫。

  • 集中配置:如果IP话机较多,可选用自动配置服务器,通过自动配置服务器统一对IP话机进行批量配置,而不用对IP话机逐个进行配置,提高系统部署和维护的工作效率。

  • 集中录音:可选配录音服务器,通过IP方式对系统内所有分机进行录音,录音形成的文件保存在录音服务器上,可随时查询、播放、转存。

  • 扩容方便:系统部署时充分考虑用户后期分机数量的扩容和功能的升级。分机采用许可的方式,当需要扩充IP话机时,只需要购买相关的许可和IP话机,无须扩容其他硬件设备。如果扩充模拟话机和中继时,购买相应数量的板卡和网关即可,不会对现有设备进行任何变动,确保系统的稳定性。同时,用户还支持软件的及时更新。

  • 布线简便:无论是SE150、语音网关、服务器、还是IP话机,均只占用网络接口,用户部署好网络线路,预留网路接口即可,无需专为语音网络布线。IP话机提供一个PC接口,办公电脑可连接到IP话机上的PC接口来连接网络,节约网络接口的数量。

  • 终端类型多样:用户可根据不同的应用环境选用不同的终端类型,如给办公室人员配置IP话机,给需要移动办公的工作人员配置软电话等, 并提供FXS口连接传真机。
  二.VOIP组网

  此方案适用于办公地点分散在各地的并且独立控制本地语音通信的分支机构。这些分支机构通过IP网络来实现与总部之间的语音通信。总部和分支机构均需要部署好数据网络,并预留足够的网络接口。如果采用模拟终端,则企业的各个办公点需要先将网络线路和电话线路部署到位。

  1.方案拓扑图



图 2-1 系统拓扑

  2、方案特点

  • 分布式部署:总部和各分支机构的分机,是通过IP网络融合在一个语音平台上来实现内部通信。总部和办事处分机、家庭办公分机、出差人员的软电话均注册在总部的SE150上,各分公司的分机注册在本地的SE150上,由本地的SE150管理。

  • 内部呼叫免费:系统内所有分机(总部、分公司、办事处)之间的通话呼叫只需拨打小号码,按照设定好的路由策略,通过IP网络传输语音信息,实现长途通话免费。

  • 分支机构本地出局、异地长途变市话:如果分支机构有中继线接入,则分机呼出时可选择从本地入局;如果总部或分支机构的分机需要拨打对方所在城市的外线号码,可选择从对方的中继出局,通信只收取市话费,有效节省企业的国内长途费用。

  • 外呼路由可控:当SE150同时连接不同运营商时,可灵活设置分机在某个时间段呼出时从某一个运营商出局。用户可使用此功能在不同时间选择最优惠的运营商出局,有效节省企业与外部的通信费用。
  三.移动办公应用组网

  此方案适用于具有“移动办公、频繁出差、家庭办公”需求的企业。系统要求企业内部部署好数据网络,如果采用模拟终端,则企业的各个办公点需要先将网络线路和电话线路部署到位。如果需要应用WIFI终端,则需要部署WIFI网络。

  1、方案拓扑图


图 3-1 系统拓扑

  2、方案特点

  • 移动办公:提供多种移动通话方式,如出差时可使用USB电话,企业内部移动时选用WIFI终端,家庭办公时通过IP电话、软电话进行通信等。

  • 内部呼叫免费:利用软电话、USB电话、WIFI终端的通话,是通过IP网络(企业局域网、INTERNET、专网等)进行通信,属于企业内部通话。由于不需要通过运营商网络,因此无需支付任何费用。

  • 外呼路由可控:员工出差在外时,如需要呼叫公网电话,可通过软电话、USB电话等链接到SE150,通过SE150的中继进行出局。一方面可以保证员工无论在何地,只要能够上网即可与企业内其他员工进行通信,另一方面可有效节省出差人员的手机通信费用。
  四.与传统PBX融合组网

  此方案适用于已经部署了传统PBX的企业。要求企业部署好数据网络,如果采用模拟终端,则企业的各个办公点需要先将网络线路和电话线路部署到位,同时企业原有的PBX要预留与SE150对接的接口。

  1、方案拓扑图


图 4-1 系统拓扑
  2、方案特点

  • 保护用户投资:可通过SE150或语音网关提供FXS、FXO、E1接口连接原有的PBX,把新部署的语音网络和原有语音网络融合在一起,实现内部通信,有效保护用户投资。

  • 内部呼叫免费:系统内所有分机(包括SE150下的分机和原有PBX下的分机)之间互拨小号码通信,实现免费通话。

  • 中继扩容方便:传统程控交换机需要中继扩容时,已无空余槽位插中继板卡,可通过SE150来增加中继线路,内部分机呼出时可选择从SE150的中继出局或原有PBX的中继出局。

  • 增值业务:SE150支持语音邮箱、12方会议等多种增值业务,拓宽了企业的语音通信系统的应用模式。

  • 产品配套设备
  GA90

  一、概述

  捷思锐 GA90模块化网关(以下简称“GA90”)是一款性能卓越,接口丰富,并且支持多种接口卡的模块化网关。


  GA90是专为因特网电话服务提供商(ITSP)及所有使用SIP协议的VoIP电话系统而设计。您可选择通过ITSP服务商提供的优惠话费政策或为各办公场所之间的通讯创建通话旁路的方式来节省费用。同时,由于GA90模块化网关可轻松集成到现有网络中,您还可在基础设施方面节省更多的费用。

  主要功能

   2、话机:CN2X2/ CN2X4/CP228

  1) CN2X2



  2)CN2X4


  3.CP228(总机话务台



  扩展键盘:


  案例

  1.典型用户

  2.典型案例

  多分支机构型的企业,多数为全国性跨区域经营,任何一家多分支机构企业总部最头疼的问题,无疑是企业的统一管理和沟通协作问题。问题包括:对分支机构的统一管理问题、对外地机构的管理督控问题/总部与分布或是合作伙伴之间的沟通问题、异地大型项目的两地操作问题、与国外合作伙伴的沟通问题等。

  某公司是一家较为典型的多分支机构企业,其企业内部相应的管理和沟通协作等问题,通过应用捷思锐科技的IP语音解决方案,都得到了较为完善的解决。

  一.公司状况

  某公司在北京共有2个办公区,总部座落在城区,生产工厂以及物流仓库设置在北京市远郊的昌平,公司在全国各地共设有4个办事处。此外,由于是与某欧洲企业共同成立的合资公司,因此北京总部的中方人员以及外方人员也需要常与国外公司保持频繁地沟通。

  公司总部主要包括市场、研发、项目、质管部等部门,远郊工厂包括生产、维修、备件等部门。外地办事处负责与地方客户进行接洽和沟通,完成销售任务和项目操作等。

  二.客户需求

  在合作过程中,客户明确提出,该解决方案需要帮助其解决沟通效率问题,并且必须能够降低总部与各分部之间的高通讯成本问题,具体要求如下:

  1.解决与外方通讯的高费用问题:降低国际长途支出成本,但不能降低沟通质量。
  2.具备较强会议功能:简单操作就能实现公司内部会议和跨区域会议、跨国会议等。

  三. 实现目标

  通过与客户相应人员的沟通,包括对某公司内部企业状况的调查和综合分析之后,捷思锐公司为某公司做出了如下功能目标——

  1.实现总部与工厂-办事处和外方分机之间的免费通话/传真:借助稳定的网络环境,所有通话通过网络传输,不占用传统运营商的电话线路,实现免费通话。

  2.通过虚拟运营商落地,节省长途话费:虚拟运营商超低的费率标准,使得拨打国内、国际长途变得跟打市话同样便宜,节省下来的费用可想而知。

  3.不改变原有电话终端及拨号习惯:利用合理的配置及规划,使得用户在基本不改变电话终端及拨号习惯的前提下享受IP通信服务。

  4.各地间的电话实行统一管理:网络电话设备提供WEB管理,同时统一由SIP服务器分配号码及路由规划,做到中心统一控制,终端自动配置,极大方便日常使用和维护。

  5.安全性高、使用稳定:利用多种加密技术对语音进行保护,同时借助丢包补偿、动态抖动缓冲及多种语音优化处理,保证通话的稳定性。借助网络电话设备与传统PSTN融合方案,还可以在断网、断电时切换备份线路以保障通讯的正常。

  四.解决方案

  捷思锐出具的具体IP通信解决方案如下:



  1.北京远郊工厂的安装与部署

  沙河办公区工位数量为50左右。部署一台中小型企业通信系统(SE150)和GA90,另有几部IP话机即可满足需求。系统与和平里的MCS1000通过IP中继进行对接。这样及可以实现总部与沙河厂区voip通话。

  2. 总部区域的安装与部署

  由于总部的网络带宽充足,因此部署了一台核心IP PBX服务器——MCS1000。负责处理来自GA90、CN2x4、以及软件电话的语音业务并给该系统配置一个公网的IP地址,适合于移动办公的公网用户,及没有实现VPN的办事处的接入,直接通过公网注册到该核心系统上来,然后通过相关的配置,统一管理下属的语音终端设备。

  3.各地办事处的安装与部署

  各地办事处由于话务量比较少,所以只需要部署IP电话或小型网关,即可与总部进行免费的voip通话。

  4.出差人员的移动办公

  公出人员可以直接在笔记本电脑上安装软电话,可以通过3G上网卡或其它上网方式随时随地与总部进行voip通话。

  5.电话会议

  无论是总部分机、沙河办公区分机、各办事处分机,甚至普通手机或固定电话。都可以拨打总部的会议室号码进行电话会议。能够进入会议的人数为12人,发起会议的人员可以分别呼叫他想邀请的人员号码,并在通话后以快捷键的方式将所有人加入到会议中。

  该公司领导说“捷思锐的产品非常适合我们公司的使用,我对你们产品的科技含量和专业服务非常认可,因为它很好的解决了我们公司目前的一些问题和困扰,实现了我们上这套系统的初衷”。

  通过使用捷思锐的IP语音系统,该公司与外方之间通话费用由以前的2.4元/分钟,降低到了不到0.2元/分钟的价格,使其通信费用成本大大降低。近期在外方部署分机后,也可以实现与外方的免费通话。

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