尚群推出客户沟通管理重要组件e2新版
2008/08/28
客户沟通管理解决方案供应商尚群软件（Pitney Bowes Group 1）于近日推出其客户沟通管理解决方案（CCM）的重要组件之一--e2账户管理套件最新版本5.4，使用户能够更有效地围绕账户的各个方面提供自助服务功能，而且，该版本还允许实施人员和第三方集成商能更迅速、更具成本效益地构建个性化的客户自助服务门户网站，以显着改善用户的整体体验。
e2账户管理套件提供了包括面向B2C和B2B应用的商函呈递、交钥匙电子商函以及高级集成账户管理（AM）等功能在内的在线功能，能够更好地满足一系列广泛的业务需求。利用e2套件，无论是企业机构还是个人消费者，都能够借助自助服务实时账户状态、自动化争端管理、全局报告与分析等功能以及灵活的支付选项，更有效地管理其账户的各个方面。对于企业机构来说，还可以加快支付进程、更准确地预测现金流、降低总体成本、不断构筑客户忠诚度。
通过充分利用万维网技术以及Struts 2、EJB3.0、AJAX和JPA等开放标准的新发展，最新版本的e2账户管理套件让实施人员和第三方集成商能够摆脱Web自助服务解决方案中常面临的专有软件所带来的制约，从而加快了实施与部署进程、降低个性化的成本、减少开发人员的培训，并且能够易于维护、加快新功能升级。
Pitney Bowes公司产品经理Rich Grossweiler表示：“许多企业机构都在加快自助服务全球门户网站的部署进程，以便为消费用户和公司用户提供差异化的、增值的账户管理方案。由于最新版本的e2账户管理套件能够利用基于标准的技术，使企业机构更迅速地推出新的在线账户管理服务，有效地重组其业务流程和客户服务交付。”
利用e2套件，电信行业用户可以轻松构建复杂的居民、小公司、批发商和大企业的电子商函/账户管理解决方案；医疗保险行业用户可以通过部署e2 EBPP/EIPP解决方案降低成本，为投资方和广大客户提供更好的服务。利用e2账户管理套件v5.4，企业机构能够获得更多的应用效益，包括：
增加现金流--企业机构可以利用e2账户管理套件缩短应收账款周转天数（DSO）；更快更有效地收取应收款项，并通过实时报告和分析工具来进行现金状况预测。
大幅节省成本--企业机构通过利用e2账户管理套件的分析及自助服务工具，能够尽量缩短用于调整发票和处理支付的时间，从而有效降低这方面的成本。
提高呼叫中心的效率--通过直观、自动化的用户界面，企业机构的呼叫中心代表能够迅速解决交易争端、调节复杂的款项、增加利润，同时降低成本。
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