呼叫中心BPO产业高峰论坛（上海）_新闻

新经济形势下的中国呼叫中心产业发展
呼叫中心BPO产业高峰论坛（上海）

2009/07/16

背景介绍

　　近年来，国内呼叫中心产业迎来了蓬勃发展，各大城市积极培育市场环境、与国际接轨。与此同时，国内呼叫中心企业也在探索一套符合中国特定市场环境的运营方法，逐渐将呼叫中心的建设由原来的重数量转为重质量，更加关心运营成本的降低和效率的提高。

　　基于上述，由上海市呼叫中心协会和西安呼叫中心产业联盟联合主办的“新经济形势下的中国呼叫中心产业发展暨呼叫中心BPO产业高峰论坛”将于2009年7月在上海启动，论坛将汇集国内外金融、互联网、电子商务、物流等行业领袖、权威专家、专业厂商及知名媒体等专业人士，共同就新经济下国内呼叫中心产业发展展开交流和讨论。欢迎行业人士莅临参加。

会议时间（拟定）：2009年8月4日（半天）
会议地点：上海金茂大厦
主办方：上海市呼叫中心协会西安呼叫中心产业联盟
承办方：陕西公众信息产业有限公司

会议议程

13:30–14:00 来宾签到
14:00–14:10 领导致辞（上海市通管局领导）
14:10–14:20 领导致辞（西安高新区管委会主任）
14:20–14:30 领导致辞（上海市呼叫中心协会理事长）
14:30–14:40 领导致辞（西安呼叫中心产业联盟理事长）
14:40–15:10 主题演讲一：高效的呼叫中心运营管理（上海呼叫中心协会代表）
15:10–15:40 主题演讲二： NGCC助力企业快速发展
15:40- 16:10 主题演讲三：西安呼叫中心产业发展情况介绍（联盟理事长：范建喜）
16:10–16:20 茶歇：（呼叫中心解决方案展示）
16:20–16:40 主题演讲四：新形势下的中国呼叫中心产业发展（上海呼叫中心协会代表）
16:40–17:00 主题演讲五：呼叫中心企业代表
17:00–17:20 主题演讲六：呼叫中心企业代表
17:20–17:50 提问和互动交流（上海呼叫中心协会领导、西安呼叫中心联盟理事长、演讲嘉宾互动问答）。
17:50–18:00 结束语

会议主要内容


高效呼叫中心运营管理方法探讨。

国内呼叫中心行业发展态势探讨。

呼叫中心新技术及优秀解决方案交流。

上海、西安两地呼叫中心学习和交流。

会议嘉宾

　　主要参与人群：


呼叫中心行业权威专家学者。

呼叫中心的全球500强企业，跨国企业及其他国内知名企业代表。

呼叫中心相关解决方案供应商、相关培训机构等。

上海呼叫中心协会及西安呼叫中心产业联盟企业代表。

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