晶利德签越火凤凰CRM软件提升企业管理效率_CRM

晶利德签越火凤凰CRM软件提升企业管理效率

2010/02/08

　　CTI论坛(ctiforum)2月8日消息（记者张尘）：近日，深圳市晶利德实业有限公司（以下简称“晶利德”）签订购买火凤凰CRM客户关系管理软件及服务的协议。

　　晶利德科技发展公司，成立于二OOO年。本着忠诚客户、诚信待人的宗旨，以满足客户需求并超越为目标。致力于通讯电子类产品和家电产品的配套业务，并积累了丰富的经验和技术。在供应商的全力支持和公司的努力下，晶利德与许多著名厂家都保持着长期稳定的合作关系。

　　高品质的产品和优良的服务使公司在同行业中赢得了良好的声誉。业务范围致力于满足客户对通讯、网络、消费电子、工业用仪器、自动化及计算机外围设备产品的一切需求。晶利德实业汇集了多年从事元器件行业的优秀工程技术人员和销售人员，在产品销售、技术支持、售后服务、新产品新科技推介等方面可以为用户提供"零缺陷"的优质服务。

　　公司专业代理ALLEGRO、CHIPHOMER等世界著名品牌电子元件。在IT行业、音视频产品行业、通讯行业及家电行业拥有极高的市场占用率及众多的客户群。且多次被客户评为最佳合作伙伴，最佳供应商。

　　火凤凰CRM软件在对晶利德进行了CRM实施前期调查后，发现企业在销售方面主要解决的问题有：

　　1.规范客户信息管理。晶利德客户资料庞大，客户资料如由销售人员自行建立，信息以不同形式分散保管，缺乏统一管理，导致信息不完整，使得公司无法统计潜在客户和已有客户。共享程度差，服务知识库无法建立。

　　2.提高销售人员工作效率。当有客户联系某销售人员时，销售人员想不起该客户的信息存放在哪里，或是销售人员经常会忘记主动联系客户或忘了跟某些客户的约定、承诺等，从而引起客户的不满甚至流失。

　　3.销售过程透明化：由于销售人员在签订合同前可以不记录任何信息，并对销售过程具有控制权，因此公司无法对销售人员的销售行动进行控制。当某个销售人员接手离职员工的工作时，往往不知道从哪里获得该销售人员所跟踪客户的完整信息；销售主管无法了解各销售人员的产品销售进度，也无法及时了解其销售过程中存在的问题，给他们提供支援；销售与客户往来的邮件分散保存，主管无法及时准确了解销售进程以及员工给予客户的承诺。

　　根据晶利德的实际情况，火凤凰CRM软件认为，公司在实施CRM时，要做的首要工作是：尽快提高销售部门的信息化水平，建立起集中管理的客户信息数据库，并让全体营销人员在实际中逐步接受CRM的理念和方法。
目前系统已成功上线，通过逐步熟练的应用，晶利德已建立起了统一的客户信息数据库，以及流畅的CRM应用流程，系统的运行维护进入了良性循环状态。

CTI论坛报道