博雅融科电话营销解决方案_呼叫中心_系统建设

博雅融科电话营销解决方案

2009/09/15

（1）方案简介

　　通过对客户、过程、流程、产品、数据、业务等管理模式的系统分析，博雅融科外拨营销系统融入了呼入、智能外拨、统计分析等技术手段。它是一套具有销售过程支撑、管理、销售结果统计分析、销售流程设计、销售对象（数据）分析与整理等强大功能的外拨营销系统。

功能特征包括：

　　丰富的业务定制发布功能、强大的数据管理与分析功能、完善的业务报表功能、全面的业务运营管理功能，并具备完善的多媒体接入和多服务方式。通过使用该系统，保险公司对电话营销活动可以进行清晰的运作和高效的管理。具有流程创新的AOC-ITS，更有助于企业规范、专业、高效地开展保险产品的外拨营销。

（2）基础架构：

集中式组网模式

　　针对用户的机构特点和业务特点，在总部部署语音交换机做集中控制和呼叫管理，各分公司部署语音网关，保证了系统具备本地PSTN接入能力、本地个性化、分布式服务。整个呼叫中心系统可通过集中的CTI中间件对分布在各地的接入中继和座席话机进行控制。只需一套CTI服务器、一套IVR系统、一套集中的数据库，为多点外拨营销中心提供了前所未有的管理方便性，并极大的降低了用户在呼叫中心的投资。

（3）业务功能：

　　丰富的业务定制、业务发布功能：提供方便丰富的业务定制工具和业务发布工具，系统的开发维护人员只要进行简单的开发和定制，就能够根据需求快速地进行业务功能的定制开发和发布。

客户数据管理功能：

　　对整个系统的技术数据进行维护和管理，这些基础的数据主要包括：合作对象数据、营销项目数据、营销活动名单数据、营销话务员数据、营销保险产品数据、系统基础数据等。

完善的业务分析功能：
　　提供完善的业务分析功能，为用户提供有价值的销售和服务信息。

完善的呼出功能：
　　外拨方式多样、外拨策略丰富且策略定制简单、能够提供预览式、预测式外拨。

全面的业务管理和运营管理功能：
　　全面的业务管理和运营管理功能是保证保险公司呼叫中心运行效率和生命力的关键。系统提供全面的管理功能，保证系统可以统一管理、统一监控。

CTI论坛报道