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ICMI国际客户管理学院（中国区）2011内训课程安排　

CCCS（中级）课程：培训师的培训与技能提高

2011/04/02

1. 帮助培训管理者、培训讲师及相关人员迅速掌握培训理念；


2. 了解培训的各种方式及组织形式；


3. 了解和掌握从培训准备到课程实施的专业方法；


4. 掌握提高培训演讲技巧和课程设计能力；


5. 学习培训现场控制能力；


6. 掌握培训在客户服务中心实施的技巧；


7. 掌握培训其它部门间的流程扭转和关系协作；

• 确定培训目的的方法


• 课程培训与课时培训的区别


• 选择确定培训目的的案例

• 确定培训课程内容的步骤


• 列出工作任务或知识要点


• 将培训内容排序

• 建立小组讨论办法


• 如何作案例分析与公开讨论


• 角色扮演与情景练习运用


• 激励在培训中的应用


• 培训中注意的关键要素

• 培训效果评估的目的


• 常用的培训评估的方法


• 如何将培训效果评估与培训师结合


• 培训评估与培训师绩效考核


• 评估对其它岗位工作的结合推进

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