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UniMedia——6S级电话语音中间件

2009/05/05

UniMedia——6S级电话语音中间件

6S技术特性

• Service Based IVR Flow [基于业务的IVR流程]
• DiStributed Architecture [全分布式的架构设计]
• Single Step Debugging [图形/脚本单步调试跟踪]
• Graph-Script Synchronize [图形与脚本同步]
• Object-Oriented Script [面对对象的脚本语言]
• Well-Designed IDE Studio [强大的IDE集成开发环境]

其他特色

• 语音增值业务定制平台
• 多种语言的统一接口模型
• 全功能PBX实现数字话机功能
• ACD溢出与排队项人工预约支持
• VOIP全功能会议转移支持
• 板卡到交换机的无缝升级
• 完善的二次开发接口
• 完善的话务数据统计

　　UniMedia® 是全球唯一的6S级电话语音中间件。UniMedia®的6S特性能够帮助最终客户或开发人员快速定制开发成本低、功能灵活的呼叫中心、IVR、语音增值业务系统。

　　UniMedia®的图形脚本一体化®、基于业务的流程®、以及图形/脚本的单步调试跟踪技术®、以及面向对象的流程定制语言®都处于业界领先地位，将引领下一代中间件的发展趋势。

　　目前交换机和中间件已经全面支持VOIP。

　　UniMedia® 中间件提供Java、OCX两种模式的二次开发接口，适合构建B/S、C/S等模式的应用，支持Java/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/Javascript等多种开发语言。

　　跨平台支持，全面支持Windows和Unix/Linux。

　　全分布式的UniMedia产品架构，实现超大容量系统：

　　人性化的UniMedia IDE集成环境，领先的图形化与脚本定制的融合和同步技术。


UniMedia产品组成：


UniMedia主要功能：

（1）自动流程部分
　　呼叫控制：获得呼叫信息、获得呼叫列表、跨呼叫连接、前转ACD
　　媒体控制：录音、放音、收码、收发传真
　　会场控制：创建、加入、删除、邀请、踢出、获得会议列表
　　座席控制：获得话务员状态、获得话务员列表
　　系统功能：文件、数据库、动态库、网络操作

(2) 人工座席部分
　　基础功能：登录、登出、示忙、示闲
　　话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起
　　班长功能：监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
　　媒体功能：放音、录音、收码、收发传真
　　座席扩展：外线座席、VOIP座席
　　附加功能：预约、替换、文字聊天
　　话机设置：免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒、IP前缀

（3）内置PBX部分（兼容VOIP H323/SIP）：
　　ACD排队（多种策略）
　　硬件登录、登出
　　内线呼叫、外线呼叫、来话应答、转移会议
　　虚拟号码、控制号码、号码播报

UniMeida运行环境：
　　Windows 2000 或以上
　　Linux 2.6 或以上
　　512M内存、1GCPU或以上
　　Dialogic系列板卡
　　东进DN系列板卡
　　东进Keygoe系列交换机
　　中国1号、SS7、中国ISDN、H323、SIP

最新版本：
　　UniMedia for 东进NADK/Dialogic板卡
　　UniMedia for 东进Keygoe交换机
　　UniMedia企业客户端
　　UniMedia for 毅航ISX交换机

2.6S技术特性

UniMedia是全球唯一的6S级电话语音中间件。

　　Service Based IVR Flow [基于业务的IVR流程]
　　DiStributed Architecture [全分布式的架构设计]
　　Single Step Debugging [图形/脚本单步调试跟踪]
　　Graph-Script Synchronize [图形与脚本同步]
　　Object-Oriented Script [面对对象的脚本语言]
　　Well-Designed IDE Studio [强大的IDE集成开发环境]

2.1 Service Based IVR Flow [基于业务的IVR流程]

• 极大简化流程定制难度


• 在IVR流程定制过程中，用户只需关心自己的业务，而不用关注底层细节

精彩应用场景

　　假设：2个呼叫分别作自己的放音和录音，2个呼叫连接后通话，然后连接取消。


　　传统的中间件要实现这样的流程，必须先保存2个通道目前在做的事情，然后创建一个会议，双方通道以及资源分别加入会议，拆分通道时，还有依次将通道和资源离开会议，释放会议资源，并依次恢复2个通道各自在做的事情。

　　UniMedia中间件的基于业务特性实现了十分人性化的流程定制。基于业务是未来电话语音中间件发展的必然。

2.2DiStributed Architecture [全分布式的架构设计]

• 话务容量的激增，需要系统充分发挥计算资源的优势


• 多机分布处理提升系统的扩展性


• UniMedia中间件中CTI插件/SYS插件/IDE流程/座席/监控/话单/媒体可实现全分布

全分布式架构示意

全分布式架构示意图：


　　图中，每个节点可运行在不同的机器上，其中：

　　SYS插件节点用于处理数据库、网络、动态库、文件等，对系统资源要求较高，SYS插件节点与自动流程节点的分离有助于性能的扩展。

　　DJ Kegoe媒体节点是东进交换机进行录音、放音等媒体操作的服务，对系统的磁盘IO、CPU等的要求较高，媒体节点的分布是实现大容量的媒体中心的基础。

2.3 Single Step Debugging [图形/脚本单步调试跟踪]

• 帮助流程定制人员快速定位到流程中错误


• 单步执行流程、实时断点、实时查看变量

精彩界面截图

• 图形化流程单步调试界面



• 脚本化流程定制单步调试界面

2.4 Graph-Script Synchronize [图形与脚本同步]

• 图形化流程定制直观，但不适合复杂流程的定制


• 脚本化流程定制灵活，但入门需要一个学习过程


• 图形与脚本的融合和同步是解决问题的唯一之道

精彩界面截图

• 图形自动生成UniMedia Script++脚本，不用写一行程序即可实现流程定制


• 图形与脚本同步，当选中图形中的节点时,自动选中脚本内容，反正亦然


• 可在图形中的脚本节点自由嵌入脚本，实现骨干流程用图表现，细节流程用脚本表现，充分发挥二者优势。

2.5 Object-Oriented Script [面对对象的脚本语言]

• 面向对象的流程定制语言更符合人们的思维方式


• 面向过程的流程定制语言已经逐步被淘汰


• UniMedia中间件中将呼叫、会议、网络、数据库等都封装成对象，易于使用

更多精彩细节

　　UniMedia Script++是面向对象的流程定制脚本语言。

• 类C++语法

　　表达式、if/while/for/switch

• 数据类型

　　int/char/float/string/datetime/bool/Object
对象可作类型使用

• 函数

　　参数: By Value/By Reference

• 多进程(实例)

　　进程间通信: 全局对象/环境变量/消息/事件

• 可扩展的对象模型

DB 数据库对象
FILE 文件对象
CONN 网络连接对象
DLL 动态库对象
LIST 列表对象（结构，作为容器保存变量）
MSG 消息对象（结构，用于进程间以及外系统间数据通信）
CALL 呼叫对象，与每个来话过程相对应
AGENT 话务员，与每个话务员对应，便于自动脚本获得话务员信息
CONF 会议对象，对应于用户创建的会场


• 事件

　　中断/毫秒级定时器/错误捕获

　　中断事件包括来话通知、挂机通知、加入会议通知、人工服务结束通知、呼叫连接通知、呼叫断开通知、加入会议通知、离开会议通知、会议主持人变化通知、与引擎连接建立通知、与引擎连接断开通知等。

2.6Well-Designed IDE Studio [强大的IDE集成开发环境]

• 借鉴大型软件开发工具的经验，实现流程定制的集成化开发


• 支持语法高亮、代码提示、动态帮助


• 支持工程管理、工程组管理，帮助客户有效管理代码

精彩界面截图

IDE集成环境提供人性化的流程定制体验：

• 语法高亮 SyntaxHilighter


• 代码提示 CodeInsight


• 联机帮助 Online Help


• 工程管理 Project/Group Manager


• 源代码级调试器 CodeDebugger


• 单步、跟踪、断点、变量查看


• 编译器 Compiler


• 链接器 Linker


• 内嵌运行环境 Embedded Runner

2.7其他特色

语音增值业务定制平台

• UniMedia远不仅仅是一个呼叫中心中间件


• UniMedia强大的跨通道流程定制能力帮助用户轻松实现增值业务平台


• 强大的会议以及会场管理功能


• 预留3G视频增值服务接口

多种语言的统一接口模型

• 支持Java/JavaScript


• 支持VC/VB/Delphi/PB/CB/C#等多种开发语言


• 支持UniMedia Script++流程定制语言


• 支持UniMedia图形化定制


• 各种语言的对象模型完全统一

全功能PBX实现数字话机功能

• 呼入/呼出


• 转移/恢复


• 会议/恢复


• 硬登录/登出ACD，实现无计算机参与的ACD分配


• ACD自动话务分配，多种排队算法


• 虚拟号码，模拟外部来话，实现零成本测试和局方中继线路就绪前的业务测试


• 控制号码，控制外呼电话，实现手动呼出时定制（如外呼时实现多机同振）

ACD溢出与排队项人工预约支持

• 支持ACD之间的互相溢出


• 实时获得ACD排队信息


• 座席可手工预约排队项，优先处理


• 可取消预约

VOIP全功能会议转移支持

• 支持H323/SIP


• 轻松实现远程座席，实现VOIP之间、内线/中继与VOIP之间的互通


• 轻松实现内线/中继与VOIP之间的转移、会议、Hold等操作


• 支持VOIP通道的放音、收码、录音等功能


• 支持第三方VOIP软电话

板卡到交换机的无缝升级

• DJ NADK/Dialogic板卡支持


• DJ Keygoe交换机支持


• 板卡/交换机接口完全统一


• 实现低端到高端的平滑过渡

完善的二次开发接口

• 支持Java、OCX模式接口


• 支持Java/Delphi/PB/VC/VB/VC.Net/ASP/JSP/Javascript等开发语音


• 支持B/S和C/S模式开发


• 适合于开发商开发和销售自己的专用系统

完善的话务数据统计

• 详细话单记录


• 座席登入/登出/示忙/示闲记录


• Acd队列服务记录


• 话务员服务记录


• Acd早释电话以及系统应答早逝电话记录

全模块双机热备

• 业界首个实现全模块双机热备的中间件

CTI论坛报道