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PBX常用功能

2009/06/10

功能汇总

　　PBX是CTI引擎内部实现的一个小交换机功能，功能主要包括：

拨打内线
　　内线摘机后送拨号音，直接按其他分机号直接拨打，实现内部通话。

拨打外线
　　内线摘机后送拨号音，直接按“出局号＋对方号码＋#”，实现内外线通话。

来话应答
　　内部分机来话振铃，摘机后直接连通，完成自动应答。

电话转移
　　分机A在两方通话时拍叉簧，听拨号音后再按“*01＋被叫方号码＋#”进行二次呼叫，分机A原通话方HOLD听回铃音，被叫成功摘机应答后与分机A通话，分机A挂机后将完成转移，被叫方与HOLD方实现通话。

电话会议
　　分机A在两方通话时拍叉簧，听拨号音后再按“*02＋被叫方号码＋#”进行二次呼叫，分机A原通话方HOLD听回铃音，被叫成功摘机应答后与分机A通话，分机A拍叉簧后将完成三方会议，实现三方通话。

恢复初始化会议/转移
　　内部分机A在进行电话转移或电话会议，但被叫方忙、久叫不应时，分机A再次拍叉簧将恢复与HOLD方的双方通话。

ACD排队
　　ACD队列实现了自动话务分配队列，并实现了按服务时长、服务次数、轮询等多种排队策略。

内线模拟外线呼入
　　用户通过内部分机拨打虚拟前缀码（如8）开始的号码来模拟外部呼入，方便用户完成实际业务流程调试和开发。虚拟号码规则为：虚拟前缀码 ＋ * ＋ 指定主叫号 ＋ #， 如：用户不需要特别的主叫号码，直接按键“877+#”，CTI引擎模拟的来话消息的被叫号码为77, 主叫号码为内部话机的号码等。

内线分机号码播报
　　内线摘机后送拨号音，直接按“*＋99＋#”，分机听自己分机号，播报完毕后继续播放等待音乐，等待用户挂机。

内线振铃拦截
　　内线摘机后送拨号音，直接按“*＋00＋#”，如果这时有内线久叫不应，则来话会自动转移到成功设置振铃拦截分机。

2.功能键说明

CTI论坛报道