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MyCommIPCC 构建强有力的IP呼叫中心解决方案

2009/06/17

   MyCommIPCC是组建纯IP呼叫中心系统或者纯IP语音增值业务系统的核心平台软件。

  针对Dialogic HMP(Host Media Processing)主机媒体处理软件独有新特性,MyComm IPS进行了深入的研究与探索,将基于软件的IP媒体处理灵活性,与精端的计算机技术有机的结合起来。极大地增强了Dialogic HMP在应用方面的灵活性、快捷性和可维护性。支持IP语音、IP传真、IP座席、IP会议、IP呼叫、IP录音和IPVidio(IP视频)于一体的纯IP或者混合IP-TDM方式的电话与语音解决方案。

  MyCommIPCC采用纯IP技术。简单的说,除了与PSTN连接的电信接口仍由DSP芯片处理外,所有电信业务或服务所采用的媒体处理技术都通过IP技术在IP网络中实现,包括IPIVR(IP语音)、IPFAX(IP传真)、IPAgent(IP座席)、IPConference(IP会议)、IPCall(IP呼叫),以及IPRecord(IP录音)和IPVidio(IP视频)等媒体资源。

  MyCommIPCC平台不仅仅是一个面向应用开发商、系统集成商的纯IP技术CTI中间件产品,而且是提供支持最终用户自我维护、开发、编辑的业务接口与开发工具包

MyCommIPCC性能指标

MyCommIPCC特点优势

图 1 MyCommIPCC技术方案

  在一台PC服务器或工业用控制计算机上,通过安装MyCommIPS和Dialogic HMP软件统一支持语音、传真、会议、录音和呼叫的IP媒体处理。

  MyCommIPS在纯IP技术的多媒体处理方案方面,具有国内领先的技术和产品水平,是国内极少数能够提供纯IP技术方案的呼叫中心、电信增值、自动语音等CTI系统的中间件软件产品。

MyCommIPCC系统架构

图 2 MyCommIPCC与Dialogic HMP

MyCommIPCC主要功能

设备控制功能

核心控制功能 自动语音功能 人工座席服务功能 电话外拨功能 管理监控功能 开发接口和开发包

CTI论坛报道