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3G视频呼叫中心

2009/07/14

　　3G视频呼叫中心利用创新的技术，将丰富而实用的视频应用结合到客户服务的实际工作中，让客户可以参与互动，并增加更加人性化的应用，提高服务效率、质量和客户体验。从客户拨通电话开始，每一个环节都精心策划提高客户体验，并引进了相应的创新的视频技术和应用来实现。以下为3G视频增值业务综合平台架构：


使用3G视频呼叫中心的好处有：
  1. 通过视频交互流程获得更高效而有趣的访问体验

  2. 呼叫中心帮助

  3. 增加对可视坐席的信任度

  4. 增强客户粘度

  5. 良好的客户服务观念

  6. 通过视频广告带来的新成交机会

  7. 对支持视频网络的长期需求

  8. 增加通话时间

  9. 长期需求的展位和视频通话

  10. 原件来电付费服务

  11. 广告收入

  12. 为现有客户提供新服务

CTI论坛报道


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