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如何用Asterisk构建企业级的电话系统

2009/08/12

>>开放源代码的IP呼叫中心专栏

  作为开源领域最知名的通信系统——Asterisk,目前在国内已经逐渐流行起来,普通用户使用国内领先品牌开源语音板卡生产商OpenVox的硬件产品,能很快使用Asterisk搭建起具有完整功能的IPPBX或者IP呼叫中心,完美体验Asterisk的强大功能和应用。但Asterisk是毕竟一个开放源码的软件系统,意味着,这并不是一个购买拆封后就可以马上直接投入大规模应用的系统。当然,其他大型系统也不可能在你在购买之后未经测试就直接投入使用的。以下就是一些建议,可以让Asterisk的电话系统上升为企业级系统:

从CVS里组建测试系统

  从CVS(并发版本系统)服务器里面下载源码,组建一个测试系统。其实,所有重要的开源软件项目都使用CVS作为程序员之间的中心点,以便能够综合各程序员的改进和更改。请注意,Asterisk CVS服务器记录着Asterisk详细的开发历程。但是,没人可以担保这些代码能够长时间稳定的工作。除非你非常清楚你在做什么,否则请勿直接在生产中使用这些源码。当你正式搭建起你的企业通信系统时,而不论是你使用正式的CVS版本,还是一个测试版,请测试并报告你所遇到的问题,以及你的测试环境。如果你不能确定你在做什么,请不要进行CVS更新。你可以添加新的功能,但也意味着你可能给你用户正在使用的系统添加了漏洞。(如果你使用的是稳定的CVS版本,将会安全些。)

整体测试系统

  整体测试系统,甚至包括各类通道的连接,包括PSTN连接和各类协议的IP电话设备的连接,如H.323,SIP,IAX等。

测试PBX的功能

  测试和记录PBX的功能。你要呼叫转移吗?使用Asterisk,有几种方法可以做到这一点。某些方法可以有数个协议支持,但有的方法支持的协议则有限,或者连PSTN也不支持。Asterisk正试图解决这种问题,以让他适合所有类型的通道。但这也可能意味着,某个特定的话机,其标记为“transfer”的按钮并不能把呼叫从PSTN转移到一个SIP设备,或从一个SIP设备转移到另一个制造商的SIP设备。如果你混合了多种设备和协议,请确认在你的配置里,你的方案能正确实现呼叫转移,呼叫停泊和呼叫等待等。

回音消除测试

  回音消除测试:同样,使用Asterisk,你可以自由的综合多种方案,如ISDN PRI, Channel banks, SIP和IAX,但这也可能造成你意想不到的情况。回声就是一个很好的例子,他有时会发生,并让人不安。如果没有测试好,回声随时可能会给你带来困扰。如果经过了完整的测试,你可以避免此类问题,也不会为以后用户的投诉所烦恼。

  不要再怀念旧的PBX了。如果你只是想要一个标准的普通PBX,去买一个就可以了。Asterisk是一个平台,一个新的处理电话业务的方式,他是电话的一场革命,他是一种全新的解决方案。使用他的好处之一,是可以给用户提供更多的增值业务和服务,而使用旧的电话系统,是几乎无法实现的。

  在家里和孩子在一起时,通过宽带的VPN接听电话?没问题!
  设置一个分机来检查订单的传递状态?小菜一碟!
  想阻止前男友的来电骚扰,甚至转移到电子报时钟?小改动而已!
  通过互联网把各地办事处的PBX连接起来?简单!
  迟早你会找出新的解决方案,让你的用户无法离开,甚至产生依赖。并且这种解决办法无需大量时间的编程,也不依赖于某个供应商专有的硬件。

  分享你的经验:Asterisk是一个开源的项目。我们可以一起改革创新。很重要的一部分,就是相互交流经验,无论好的还是坏的。与别人分享你是如何解决问题,也可以向别人寻求解决方案。加入Asterisk社区,你将获得更多满意的客户和同行者的帮助了。

  而Asterisk软件和国内领先品牌OpenVox硬件的结合使用,是让您搭上开源通信的快车,构建高品质IP电话系统,获取丰厚利润的最佳保障之一。

CTI论坛报道



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