全胜通讯为上海电信IDC组建分布式呼叫中心_呼叫中心

全胜通讯为上海电信IDC组建分布式呼叫中心

2009/12/23

　　上海市电信有限公司信息网络部作为上海电信数据业务的领导局，归口管理上海电信数据产品线。主要负责上海电信数据产品的开发、整合、职能管理和市场营销策划，是数据产品售中和售后服务的责任单位。信息网络部的产品范围是基于 DDN 网, ATM 网, IP-MAN 网, ADSL 接入网等提供的服务，主要为上海地区企事业单位，政府部门提供数据传送,互联网接入服务和增值服务。主要产品包括： DDN ,帧中继,异步传输模式（ATM）, IP 虚拟专用网产品（IP-VPN）, ADSL 专线,数字电路产品和分组交换产品（X.25）,互联网数据中心（IDC）,系统集成等。同时还经营网元出租业务。

　　随着数字多媒体的发展，其原有的服务或营销模式已满足不了广大用户，对企业越来越高的各种服务请求，建立一种全新的服务模式，保证最大限度地满足客户的各种服务请求，在企业成立客户服务中心的同时，客服系统的建设已成为必然趋势。上海电信信息网络部经过对多家呼叫中心厂商的方案比较、经过多次技术交流，最终上海电信信息网络部选择了有全胜通讯技术有限公司提供的TC-IPCC来实现他们的分布式呼叫中心。来满足他们不同区域的不同客户群体提供高效、高品质的服务！

　　该方案采用的纯软件换系统（IPCC），并结合一流品牌语音网关设备，给上海电信信息网络部提供从售前到售中，再到售后等一整套的全方位的IDC管理流程管理，从而实现客户的跟踪、客户关怀、投诉建议等一条龙服务，大大提高了公司的营销效率以及服务水平，因此基于TC-IPCC建设分布式呼叫中心具有极高的性价比。

　　基于杭州全胜通讯的TC-IPCC建设呼叫中心，具有的优点：


数字中继、模拟中继线路，都可以接入；

Liunx操作系统，电信级标准；

具有很强的扩容升级性，升级只需要增加坐席电话端接口，即可；

由于系统自带IP模块，方便实现坐席集中式或分布式坐席；

高性价比，花板卡的价钱，享受交换机级别的呼叫中心；

高容量性、高稳定性，单台设备支持200个坐席；

具有功能强大、方便实现二次开发的功能，开放式接口，对接第三方任何软件。无缝隙融合第三方软件为一体。

　　全胜通讯TC-IPCC实现电话营销外呼和服务一体化呼叫中心的组网图：

　　实现的功能主要包括：


ACD排队

呼叫队列

日常备份及维护

录音设置

权限管理（班长坐席、普通坐席、部门经理）

来电弹屏

录音

实现与客户CRM软件接口做无缝对接

示闲/忙

电话转接、代接

放音

电话自动外呼、点击外呼

坐席监控（监听、插话、强制转移、强制示闲/忙、强制挂断等）

队列监控（在线排队等待消息）

三方会议

客户端管理维护（服务类型维护、来电弹屏设置）

坐席报表统计

满意度评价

知识库管理

　　杭州全胜通讯有限公司励精图治、汇聚人才，遵循国际标准进行了深入的研究和严密的测试，成功的推出全胜多媒体IP呼叫中心系统（TC-IPCC）、电话营销系统、电话录音、数字化总机等一系列产品，主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、监控管理、统计分析、录音管理、多媒体管理、分布互联、双机热备等全线产品模块。全胜通讯的客户，主要涉及运营商、报业、快递物流、旅游票务、酒店行业、互联网业、政府、税控服务、人才中心等众多行业。并得到广大客户的认可。

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