博纳泓远为华泰财险客服中心实施管理培训
2010/03/12
CTI论坛(ctiforum)3月12日消息(记者 潘婷婷):2010年3月7日,博纳泓远(北京)管理咨询有限责任公司结合多年丰富的呼叫中心行业经验,及国内外先进的呼叫中心运营管理理念,通过系统的培训与积极的互动、讨论及案例分析,助力华泰财产保险有限公司增强呼叫中心团队管理能力,提升现场运营专业化水平。 在培训过程中,博纳泓远创始人汤文蔚老师向华泰保险客服中心基层管理者分享了呼叫中心运营的特点、人员的特色管理、运营中影响员工行为的指标、现场管理的技巧、管理中的惊喜法则及团队建设与文化融入等一系列紧贴客户需求的培训内容。
华泰财产保险有限公司客服中心负责人晁鹏经理谈到:“通过此次培训,将客服中心基层管理人员的工作方法及管理理念进行了系统梳理,建立了清晰明确的绩效目标,增强了团队凝聚力,掌握了团队管理的方法。在切合实际的案例讨论过程中,深入理解和掌握了所学内容,并可及时应用到实际工作中。”
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