优化服务流程江苏隆力奇呼叫中心成功扩容_呼叫中心_系统建设

优化服务流程江苏隆力奇呼叫中心成功扩容

2011/07/06

　　江苏隆力奇生物科技股份有限公司是目前国内规模最大、技术力量最先进的日化产品、养生保健品的研究、开发和产销基地。发展24年来，始终健康、稳定地向前发展，成为今天民族日化行业的领军品牌。

　　目前，隆力奇集团业务量大幅增长，面对日益复杂的售后服务工作，急需建立呼叫中心对整个服务流程进行安排、调度、回访。同时，通过呼叫中心的建立，数据的汇集，公司的管理者可以对公司的服务运作进行宏观和微观的了解，优化服务流程，提升公司运作效率。

　　前期江苏鸿信承接隆力奇呼叫中心项目，经过这段时间的使用，隆力奇公司切实体会到了呼叫中心平台带来的收益，在客户群中也引起了很好的效果，原先的坐席数已不能满足大量的客户来电需求，因此隆力奇又进行二次扩容，增加坐席数量来实现客户的在线咨询等服务。

　　隆力奇客服系统以亲切的语言引导客户得到相应服务，让客户的求助快速方便。这些亲切的系统语音，可以自己录制, 也可以通过 TTS（Text To Speach）技术动态合成的语音信息；本功能可以真正实现了全天候自助式语音服务。

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