集时通讯SA/SD系列IP分布式呼叫中心产品

集时通讯SA/SD系列IP分布式呼叫中心产品

2010/06/09

　　一、系统概述

　　S系列产品是由集时通讯自主研发的一体化IP分布式呼叫中心，采用了最新的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP网关、来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、工作流、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能。以极高的性价比，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。

　　目前可以提供4－72模拟外线和1－12E1数字外线接入，并可以按模拟4、12或数字1E1的倍数无缝升级，坐席（本地或远程坐席）数量没有限制，可以根据需要随时扩充。

　　二、系统构成及特色

　　硬件特色

　　采用高性能专业服务器，品牌厂商代工生产，精良的生产工艺与完备服务体系保障之下拥有高可靠性及完备的硬件售后服务。

　　只需要一台标准4U的专用服务器，就可以承载呼叫中心的排队、自动话务分配、录音、多方会议、IVR等所有功能。

　　软件特色

　　与客户行业应用业务处理软件相结合，创造了呼叫中心应用的新模式。

　　采用PHP开发技术的B/S结构，简洁美观，操作便捷，易于远程使用和维护。

　　座席终端可配置

　　系统自带JUST软电话。

　　座席接入投备+PC+专业耳麦+座席人员

　　座席接入设备+PC+普通话机+座席人员

　　IP话机+座席人员

　　PC+JUST软电话+座席人员

　　三、系统核心功能

　　智能电话交换（PBX）：来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、会议、监听、拦截、强插、强拆、示忙/示闲、呼出路由选择等通讯控制。

　　分机远程部署（VOIP）：由于在底层对VoIP的支持，用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。

　　来电弹出资料（SCP）：来电同步自动弹出客户详细资料及历史业务记录，还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合。

　　工作流（Work Flow）：系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，座席人员从此可以高效受理服务请求并将服务转化为工作事件。

JUST工作流图

　　自动语音应答（IVR）：轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。

　　自动话务分配（ACD）：系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。

　　电话排队管理（TWM）：提供智能、高效的队列管理功能。可设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。

　　通话录音（REC）：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对电录音可以方便的备份、下载、回放等。

　　通话详细报告（CDR）：实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。

JUST通话报告

　　海量信息群发：无需添加任何设备，不占用外线端口，就可以实现大容量、定时、自动的短信、语音电话、传真的群发。

　　多方电话会议：无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议。

　　批量电话外呼：预先设定呼叫任务，并分配给各座席，系统自动执行批量外呼任务。

　　四、系统组网结构

　　单机远程部署

JUST单机远程部署

　　多机集团组网

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