深圳大运会宝安赛区志愿者呼叫指挥系统正式启用_呼叫中心_系统建设

深圳大运会宝安赛区志愿者呼叫指挥系统正式启用

2011/08/09

　　CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者杨佳林）：为了迎接大运，宝安电信携手集时通讯打造了宝安赛区志愿者呼叫指挥系统，实现大运志愿者工作的调度，提升工作效率，提升管理效能，创建信息大运、高效大运的良好局面。

　　7月1日，宝安区169个大运会城市志愿者服务U站同时开站，大运会宝安赛区志愿者呼叫指挥系统随之正式启用。该系统具备自动批量语音外呼、多方电话会议的功能，不仅可以在电脑上操作，还可以用手机登陆呼叫中心，随时发起多方会议和接收重要语音通知，让领导和U站，U站和U站，U站和志愿者之间沟通无限。

　　169个U站工作人员每人手持一部电信天翼手机，其中30部智能手机可通过3G网络登陆呼叫中心指挥系统，点击通讯录里的领导以及其他U站人员的姓名，即可随时发起一个多方电话会议，用于日常联络、工作协调、重要情况通报、应急指挥调度等，大大提高了工作效率和管理效能。该功能的使用在呼叫中心行业还属首例。

　　区政府指挥中心人员通过电脑登陆系统后，不仅也可以点击通讯录人员姓名，发起多方电话会议，还可以将预先制定的各种紧急情况预案，以及临时编制的各项通知，通过批量语音外呼的方式，发送到U站工作人员的手机上，保证重要情况及时通报和处理，重要信息及时送达。每项通知的结果在系统中保留详尽的记录，包含呼出时间、呼出成功与否、呼出对象及详情等，确保有据可查，责权明晰。

　　如今，大运会开幕在即，宝安赛区志愿者呼叫指挥系统也在进行最后的调试。我们预祝大运会圆满成功，赛出国际水平，赛出青春风采，也预祝宝安赛区志愿者呼叫指挥系统在比赛期间，发挥作用，充分展现深圳的“U”服务、快响应和高科技。

CTI论坛报道