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讯鸟电脑话务员及语音信箱产品简介

2001/01/16

• 系统概述

讯鸟(InfoBird)电脑话务员及语音信箱是一套功能完备、计算机化的电话管理系统，它提供多种功能，诸如电脑话务员、语音信箱服务、内部信息分发等功能。它改变了企业总机的转接方式，是电脑话务员和语音信箱系统的巧妙结合。该系统只要与任一程控交换机相连，则所有分机电话都可成为智能电话。

• 系统功能

• 电脑话务员转接电话，节省人力，提高服务质量。自动应答，智能转接至分机，遇忙或无人接时转接至语音信箱。

• 使原有的分机电话，全部具有可留言、听留言、留言后通知的功能。

• 设有关于各项政策、规定、广告、通知等的公众语音信箱，可使打电话者在任何时间、地点听取语音信息或主动索取自己想要的传真文字资料。

• 信箱主人可在任何时间、地点用任一部电话听留言、听发广告、通知、更新传真内容等。

• 可以自由组织多级引导语音菜单，可以根据时间、节假日、提示不同的语音和旨导不同的菜单。

• 信箱管理可以随时增加信箱、删除信箱、修改密码、录制主人问候语、定期删除旧留言。

• 可以提供计算机系统远程接口，开通信箱和关闭信箱。

• 如果和交换机集成，则可以实现遇忙或无人应答，直接打开语音信箱留言、发信号到主人分机、点亮已有新留言的信号灯。

• 系统环境和规模

讯鸟电脑话务员及语音信箱系统的规模可以从4线到64线不等，方便用户选择，并且其需要的系统支持的环境也不高

• 软件环境：

MS Windows NT Workstation 4.0 或更高

Windows Option Pack 4.0

• 硬件环境：

最低P233MHz CPU/32MB MEMORY/800MB HD的PC兼容机或更高

DIALOGIC 、NMS、MUSIC TELECOM电话语音卡或与其完全兼容的产品

支持闪切转接功能，信号符合国家标准的交换机或集团电话

讯鸟交互式语音应答生成系统产品简介

• 系统概述

讯鸟(InfoBird)交互式语音应答IVR（Interactive Voice Response）系统实际上是一个“自动的业务代表”。通过交互式语音应答系统，客户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息，先进的交互式语音应答系统甚至已具备了语音信箱、互联网能力，可以提供比传统的语音应答设备更多的功能。

• 系统功能

• 系统配置可由专家顾问式向导软件自动生成。

• 语音工作流可用多种工作模板描述为项目，可任意定义、随时更改，而且项目中可以调用子项目。

• 通过任务管理可以灵活定义在任意时间(AnyTime)、任意周期(AnyCycle)、任意语音线路(AnyLine)上执行不同的语音工作流,可处理呼入、呼出、批量外拔。

• 数据对象灵活自定义。

• 内置数据库网关(DATABASE GATEWAY)，可访问多种类型的数据库。

• 中文语音实时合成。

• 传真功能可以对客户传真自动接收、回复，并支持实时文本合成转换为传真。

• 支持多语种语音播报。

• 在多级语音导航菜单中，可以使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。

• 提供呼叫的基本报表，业务报表可自动生成。

• 可以集成监控组件，以图表方式对系统进行监控，详细反映每条线路，每个任务的实时情况。

• 自动识别呼入电话号码，对用户身份进行识别。

• 动态语音菜单。

• 提供第三方口，连接其它应用。

• 系统环境及规模

讯鸟IVR系统支持最大120路数字或64 路模拟语音和传真线路，其系统支持环境为：

• 软件环境：

• 硬件环境：

• 可连接的数据库：