讯 鸟 中 间 件 构 架
随着计算机技术的发展，企业信息化工作的深入，对应用软件提出了越来越复杂、越来越多样的需求。而平台软件的发展始终不如应用软件的发展迅速。因此，迫切需要一种在软硬件平台上同时对更上层的应用系统提供支持的软件系统，这就是中间件。中间件可以支持广泛的应用，广泛的应用带来巨大的市场。IDG在日前发表的一份报告中预计在最近五年中，中间件市场将快速成长。
而在应用市场上，客户关系管理、呼叫中心、统一消息、应用服务外包、电子商务方兴未艾。这些应用复杂度高，涉及的软件、硬件、网络和业务的种类多，规模变化大。从操作系统和数据库平台到应用软件的开发工作量大、业务变化快，对中间件产生了迫切的需求。
而要支撑这些复杂的应用，中间件应该可以进行接触管理、流程管理。和目前已有的关系管理、知识管理、安全管理结合，可以全方位的支撑应用系统。讯鸟中间件就是这样的中间件，它是建立在分布式计算环境上，可以控制多种通讯设备，支撑生成多种业务应用软件的软件。它可以支持语音网的交互，因特网的交互，支持呼叫和数据的同步传输。它支持工作流程的生成，而不用了解一个工作流程是如何在不同的设备上运行。同时，它的业务描述语言是用中文和图标表达，易于和业务接轨，方便系统集成商、最终客户，给系统分析员提供优秀的设计工具和运行平台，极大提高了工程的实施效率。
讯鸟中间件的技术基础是XML和组件框架。提供数据的灵活性、全面性和处理的可扩展性。目前，建构在微软的数字神经网络上，将来可以支持Linux上和Unix上。
讯鸟中间件以本身的复杂换取了应用的简化，可用多种方式和已有的系统相连，保护了企业的投资，并保证应用软件的相对稳定和功能变化扩展。
中间件特点：
交互式多渠道接触
基于Web的业务生成
全中文图标语言
产品种类：
呼叫中心生成框架
Web工作流生成框架
Web呼叫中心生成框架
产品功能：
支持硬件：Dialogic, NMS, Music Telecom, Alcatel交换机,北电交换机，朗讯交换机，对其它硬件可合作开发支持。
支持接口：模拟电话，ISDN, 中国一号信令,中国七号信令(交换机)。
媒体控制：录音，放音，中文语音报读，中文传真转换，收发传真，收发双音频信号。
呼叫控制：转移，前转，三方会议，远程座席，主叫识别，分组，智能路由。
流程控制：分布式设备的统一工作流。顺序，分支，循环，子程序，表达式，数据库操作，文件操作，数据操作，界面交互操作，发送接收消息，运行组件，发送接收电子邮件，设定任务，浏览器页面推送。
监控，故障恢复和负载平衡。
报表生成：呼叫报表和业务报表生成。