讯鸟座席呼叫控制系统
2002/12/05
讯鸟座席呼叫控制系统是讯鸟软件公司开发的、以多渠道呼叫中心业务为核心的、具有高度易用性和可靠性的座席呼叫控制系统。它以呼叫控制服务器和桌面完整的API为集成商提供了组建呼叫中心的支撑技术。该系统可以和其它公司的符合国际标准的产品集成、也可以与本公司的其他产品搭配，快速地架构呼叫中心解决方案，适应不同的用户需求。
提高集成商的工作效率，简化集成商工作
- 多种硬件支持。支持目前通用的多种交换机，如Avaya,Alcatel, Simense,Nortel 等。
- 多种系统支持、多种前端集成方式支持。支持Windows、Linux桌面系统，提供ActiveX程序、ocx控件、JavaApplet等多种格式来进行桌面集成。
- 功能完备的API，实现座席控制的所有需求，如摘机、挂机、保持、咨询、转移、三方会议、外拨、小休等。
- 专门的安装和配置工具，易于使用
- 先进的技术基础，保证系统对环境的适应性。基于HTTP, XML, COM+的架构，座席端和服务器通讯为Http和Socket协议，可以在广域网上配置。优良的技术带来了高效的性能，
在2个PIII 1G CPU的服务器上配置了150个座席的系统，在忙时，CPU的占用率低于百分之十。
提高服务商的客户满意度、工作效率
- 多渠道呼叫支持，使服务更容易接近。用户可以通过多种方式连接呼叫中心，座席端可以接收电话、传真、电子邮件、Web呼叫。
- 主叫识别，快速识别新老用户，客户知道你知道他，能增加亲切感。
- 数据和呼叫同步传输，减少询问客户的重复问题
- 屏幕弹出功能，缩短查询时间，减少出错比例
- 软电话功能，利用鼠标操作，和业务数据、程序一起工作，单击外拨。
- 座席状态恢复、CTI连接恢复，实现高度可用性和稳定性
管理呼叫中心的服务质量
- 多层次质量控制：班长席、质检席实现监听、强插、拦截等功能，并提供实时录音接口、实时监控、报表的功能。
坐席状态监控
坐席组状态监控
讯鸟公司供稿 CTI论坛编辑