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讯鸟中间件优势

2005/11/24

• 处理的稳定性。讯鸟交换机呼叫中心中间件以排队机为总线，以排队机的稳定性作为保障。充分利用了排队机最有价值的部分。对交换机的错误消息可以过滤和容错。在高可靠性方案中使用双机热备。



• 产品由组件构成，采用多主体的设计思想。每个主体都有自己的保护机制和恢复机制，从而保证各自的稳定性和行为的可测性。



• 分布式处理。产品框架基于HTTP格式，保证了讯鸟产品实现组件级的分布。
  


• 单点能承担大呼叫量。讯鸟公司拥有国内单点座席数最大的2个成功案例：阿里巴巴（60路IVR600坐席），ELONG（60路IVR600坐席）。



• 适应性。产品适应AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交换机及板卡。尤其在与AVAYA系列交换机的配合下，具备很多成功案例。



• 支持IP远端座席。



• 支持电话、短信、Email、传真、web等多渠道接入。



• 图形化业务流程设计。操作简单，重新加载不影响当前工作流程。



• 支持多种数据库访问方式。



• 支持路由的智能化，实现其特殊的业务目的。



• 支持多种业务整合的统一座席接口，使座席在统一界面上处理多种业务的接入。



• 提供强大的监控功能，对当前系统的实时状态有直观、及时的视图，达到可监可控的目的。
  


• 提供强大的安全机制。登陆过程中加入不确定因素，采用随机密钥，使每次登陆过程中传递的信息都不相同，以提高登陆过程的安全性。

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