首页>>厂商>>CT中间件厂商>>北京讯鸟软件

讯鸟基于交换机的呼叫中心系统

2005/11/24

• 硬件设置、资源配置、信令配置、中间件的选择都可由专家顾问式向导软件自动配置


• 语音、WEB、CTI、座席统一的工作流可用多种模板描述为项目，可任意定义、随时更改，而且项目中可以调用子项目，方便集成商做二次应用开发


• 客户身份设定，多种电子媒介呼叫智能路由


• 建立呼叫历史记录，直接将来自各种渠道的客户呼叫转移最近的联系人


• 提供自动语音应答功能。用户可以根据IVR语音导航，一步步操作查找相关信息。IVR业务流程以图形流程方式来表示。IVR可以动态加载流程，实现在线更新业务，操作简单。


• 客户数据和客户呼叫同步转移


• 集成使用交换机的排队方式


• 座席界面基于IE，轻松实现远程专家座席


• 客户信息自动屏幕弹出


• 自动语音和人工座席之间随意切换


• 普通座席支持注册、注销、摘机、挂机、前处理、后处理、小休、取消小休、拨空闲座席、转移IVR、呼叫保持、外拨、发起三方会议。班长席支持监听。


• 完善的监控管理功能。支持对IVR、座席、录音等的监控。


• 报表自动生成器可自行定义业务报表，为综合性能评价提供依据


• 提供对座席通话的录音功能。录音文件可查询、调听、删除、备份。


• 具有呼入、呼出功能的全交互呼叫中心。

• 具有传真功能。支持传真的批量发送、接收、管理、自动转发。


• 支持多种消息（Email、短消息、语音留言、传真等）通过排队机统一排队，将消息分发给合适的座席。


• 支持WEB呼叫中心。具备的功能有：文字交谈、语音通话、表单共享等。

北京讯鸟软件供稿 CTI论坛编辑