讯鸟基于交换机的呼叫中心系统
2005/11/24
讯鸟(INFOBIRD)基于交换机的呼叫中心系统,是讯鸟软件公司推出的高性能,多应用的呼叫中心平台软件，它运用先进的CTI技术将数字程控交换机、CTI中间件与计算机系统有机得结合在一起，通过最佳的设计器,生成器和客户信息系统，自始至终地对电子化的客户交互进行跟踪和管理，满足日益复杂的客户交互需求。
系统功能
- 硬件设置、资源配置、信令配置、中间件的选择都可由专家顾问式向导软件自动配置
- 语音、WEB、CTI、座席统一的工作流可用多种模板描述为项目，可任意定义、随时更改，而且项目中可以调用子项目，方便集成商做二次应用开发
- 客户身份设定，多种电子媒介呼叫智能路由
- 建立呼叫历史记录，直接将来自各种渠道的客户呼叫转移最近的联系人
- 提供自动语音应答功能。用户可以根据IVR语音导航，一步步操作查找相关信息。IVR业务流程以图形流程方式来表示。IVR可以动态加载流程，实现在线更新业务，操作简单。
- 客户数据和客户呼叫同步转移
- 集成使用交换机的排队方式
- 座席界面基于IE，轻松实现远程专家座席
- 客户信息自动屏幕弹出
- 自动语音和人工座席之间随意切换
- 普通座席支持注册、注销、摘机、挂机、前处理、后处理、小休、取消小休、拨空闲座席、转移IVR、呼叫保持、外拨、发起三方会议。班长席支持监听。
- 完善的监控管理功能。支持对IVR、座席、录音等的监控。
- 报表自动生成器可自行定义业务报表，为综合性能评价提供依据
- 提供对座席通话的录音功能。录音文件可查询、调听、删除、备份。
- 具有呼入、呼出功能的全交互呼叫中心。
可选功能
- 具有传真功能。支持传真的批量发送、接收、管理、自动转发。
- 支持多种消息（Email、短消息、语音留言、传真等）通过排队机统一排队，将消息分发给合适的座席。
- 支持WEB呼叫中心。具备的功能有：文字交谈、语音通话、表单共享等。
系统规格
基于交换机的呼叫中心系统可根据交换机的能力支持IVR数和座席数。
软件环境
MS Windows NT Workstation 4.0 、MS Windows 2000或更高TSAPI,DIALOGIC CT_CONNECT、MS TAPI等CTI中间件。客户端为windows 98以上。
可连接的数据库
MS SQL SERVER(NT)，ORACLE(NT/UNIX)，MS ACCESS，My SQL(LINUX),SYBASE(NT)， FOXPRO 等。
硬件环境
最低PIII500MHz CPU/64MB MEMORY/1GB HD的PC兼容机、工控机或更高；DIALOGIC、NMS、东进电话语音卡或与其完全兼容的产品；Avaya Definify系列、Avaya 8系列、Avaya IP OFFICE、Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等支持标准CSTA接口的数字程控交换机。
北京讯鸟软件供稿 CTI论坛编辑