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讯鸟基于AVAYA IPO的呼叫中心系统

2005/11/24

• 适合1-75个座席、不超过120线中继的中小型呼叫中心

• AVAYA IP OFFICE具备强大的呼叫处理能力。


• 提供1-75个座席接入。支持远端IP座席。


• 提供自动语音应答功能。用户可以根据IVR语音导航，一步步操作查找相关信息。IVR业务流程以图形流程方式来表示。IVR可以动态加载流程，实现在线更新业务，操作简单。


• 灵活的智能路由。提供最近联系人定向、黑名单屏蔽、放弃呼叫拾回等功能。


• 座席端的客户数据和语音同步转移，客户资料自动屏幕弹出。


• 自动语音和人工座席之间随意切换。


• 普通座席支持注册、注销、摘机、挂机、前处理、后处理、小休、取消小休、拨空闲座席、转移IVR、呼叫保持、外拨、发起三方会议。班长席支持监听。


• 完善的监控管理功能。支持对IVR、座席、录音等的监控。


• 提供对座席通话的录音功能。录音文件可查询、调听、删除、备份。


• 报表自动生成器可根据提示一步步生成报表，用户可选择多种报表呈现形式。


• 具有呼入、呼出功能的全交互呼叫中心。

• 具有传真功能。支持传真的批量发送、接收、管理、自动转发。


• 支持多种消息（Email、短消息、语音留言、传真等）通过排队机统一排队，将消息分发给合适的座席。


• 支持WEB呼叫中心。具备的功能有：文字交谈、语音通话、表单共享等。

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑