讯鸟基于AVAYA IPO的呼叫中心系统
2005/11/24
基于AVAYA IPO的呼叫中心解决方案，适用于中小型企业。一次投资，即拥有一个完整的、高性价比、高可靠性的呼叫中心系统。
AVAYA IPO级呼叫中心解决方案采用AVAYA IP OFFICE系列交换机，通过讯鸟呼叫中心中间件系统，控制整个呼叫中心的电话呼入、呼出。它支持多种联络渠道，包括语音、交互式自动语音应答（IVR）、传真、电子邮件、web、短消息等。
规模
- 适合1-75个座席、不超过120线中继的中小型呼叫中心
系统功能
- AVAYA IP OFFICE具备强大的呼叫处理能力。
- 提供1-75个座席接入。支持远端IP座席。
- 提供自动语音应答功能。用户可以根据IVR语音导航，一步步操作查找相关信息。IVR业务流程以图形流程方式来表示。IVR可以动态加载流程，实现在线更新业务，操作简单。
- 灵活的智能路由。提供最近联系人定向、黑名单屏蔽、放弃呼叫拾回等功能。
- 座席端的客户数据和语音同步转移，客户资料自动屏幕弹出。
- 自动语音和人工座席之间随意切换。
- 普通座席支持注册、注销、摘机、挂机、前处理、后处理、小休、取消小休、拨空闲座席、转移IVR、呼叫保持、外拨、发起三方会议。班长席支持监听。
- 完善的监控管理功能。支持对IVR、座席、录音等的监控。
- 提供对座席通话的录音功能。录音文件可查询、调听、删除、备份。
- 报表自动生成器可根据提示一步步生成报表，用户可选择多种报表呈现形式。
- 具有呼入、呼出功能的全交互呼叫中心。
可选功能
- 具有传真功能。支持传真的批量发送、接收、管理、自动转发。
- 支持多种消息（Email、短消息、语音留言、传真等）通过排队机统一排队，将消息分发给合适的座席。
- 支持WEB呼叫中心。具备的功能有：文字交谈、语音通话、表单共享等。
软件环境
服务器为MS Windows NT、MS Windows 2000或更高。客户端为windwos98以上。
可连接的数据库
MS SQL SERVER(NT)，ORACLE(NT/UNIX)，MS ACCESS，My SQL(LINUX),SYBASE(NT)，FOXPRO等。
硬件环境
最低PIII500MHz CPU/256MB MEMORY/1GB HD的PC兼容机、工控机或更高。DIALOGIC 、NMS、东进电话语音卡或与其完全兼容的产品。
北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑