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北京讯鸟软件
讯鸟基于AVAYA IPO的呼叫中心系统
2005/11/24
基于AVAYA IPO的呼叫中心解决方案,适用于中小型企业。一次投资,即拥有一个完整的、高性价比、高可靠性的呼叫中心系统。
AVAYA IPO级呼叫中心解决方案采用AVAYA IP OFFICE系列交换机,通过讯鸟呼叫中心中间件系统,控制整个呼叫中心的电话呼入、呼出。它支持多种联络渠道,包括语音、交互式自动语音应答(IVR)、传真、电子邮件、web、短消息等。
规模
适合1-75个座席、不超过120线中继的中小型呼叫中心
系统功能
AVAYA IP OFFICE具备强大的呼叫处理能力。
提供1-75个座席接入。支持远端IP座席。
提供自动语音应答功能。用户可以根据IVR语音导航,一步步操作查找相关信息。IVR业务流程以图形流程方式来表示。IVR可以动态加载流程,实现在线更新业务,操作简单。
灵活的智能路由。提供最近联系人定向、黑名单屏蔽、放弃呼叫拾回等功能。
座席端的客户数据和语音同步转移,客户资料自动屏幕弹出。
自动语音和人工座席之间随意切换。
普通座席支持注册、注销、摘机、挂机、前处理、后处理、小休、取消小休、拨空闲座席、转移IVR、呼叫保持、外拨、发起三方会议。班长席支持监听。
完善的监控管理功能。支持对IVR、座席、录音等的监控。
提供对座席通话的录音功能。录音文件可查询、调听、删除、备份。
报表自动生成器可根据提示一步步生成报表,用户可选择多种报表呈现形式。
具有呼入、呼出功能的全交互呼叫中心。
可选功能
具有传真功能。支持传真的批量发送、接收、管理、自动转发。
支持多种消息(Email、短消息、语音留言、传真等)通过排队机统一排队,将消息分发给合适的座席。
支持WEB呼叫中心。具备的功能有:文字交谈、语音通话、表单共享等。
软件环境
服务器为MS Windows NT、MS Windows 2000或更高。客户端为windwos98以上。
可连接的数据库
MS SQL SERVER(NT),ORACLE(NT/UNIX),MS ACCESS,My SQL(LINUX),SYBASE(NT),FOXPRO等。
硬件环境
最低PIII500MHz CPU/256MB MEMORY/1GB HD的PC兼容机、工控机或更高。DIALOGIC 、NMS、东进电话语音卡或与其完全兼容的产品。
北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑
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